【摘要】目的 探讨门诊病人满意度的影响因素。方法 自行设计问卷随机选取2014年1月-10月我院门诊就诊病人进行满意度调查并汇总、分析。结果 病人满意率得到较大提高。结论 针对病人不满意项提出对策，加强沟通，做好健康宣传，增加对病人感情投入，提高服务质量，改善就诊环境，简优就医流程及指引，提高病人满意度。

    【关键词】门诊病人；满意率；对策

    【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)03-0277-01

    当今社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们越来越关注自身的健康，这不仅体现在民众对医疗服务量的需求日益增加，同时对医疗服务品质的期望也愈来愈高[1]。即病人满意度是医院管理和发展中的一项重要内容。本文通过对2014年1月-10月门诊病人满意度调查分析并提出对策可改善医护患关系，提高病人满意度。

    1.对象和方法

    1.1对象：随机选取2014年1月至10月我院门诊就诊病人400名，年龄16-70岁，平均年龄42岁，其中男性128人，女性272人，男女之比略1：2；文化程度，中学以下占70%、大专20%、本科10%。

    1.2方法：采用自行设计的问卷调查表，将问卷调查表随机发放给就诊病人或家属填写 ......