【摘要】随着我国现代化医疗卫生事业的发展，各大医院的门诊药房纷纷开展个性化的药学服务工作，近年来，随着该工作的不断深入发展，各医院开始不断改善门诊药房内外环境，通过完善药房内部的管理信息系统来提高药师服务水平，并做出了许多相应的措施来解决发展中所遇到的相关的问题。在实际工作中不断地探索与完善服务的内容，使患者对药房门诊的服务水平更加的满意。

    【关键词】门诊药房；药学服务；人性化，探究

    【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801(2015)03-0034-01

    门诊药房作为医院的重要组成部分之一，直接与患者进行相关的交流，是医院对外服务的一个重要的窗口.近年来，随着我国医疗事业的不断发展，各医院纷纷对药房的服务性功能重视起来。本文主要通过对现在药房服务存在的问题进行研究与分析，针对该问题提出相应的对策，以此提高医院的门诊药房人性化药学服务水平。为医院的发展找到合适的途径。

    一、药房人性化药学服务存在的问题

    ⑴患者可咨询时间有限。由于我国的人口数量较多，而就目前的发展水平来看，三级甲等医院的门诊患者所占的比例较大。根据调查研究显示，平均每个窗口每天接受500张处方，那么每个窗口的药师为每张处方的服务时间就必须小于10分钟才能完成整天的工作量且门诊药房中的窗口发药模式是固定的 ......