【摘要】目的：探讨人性化护理服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法：选取山东大学齐鲁医院小儿外科病房10名管理人员作为研究对象，对机制体制的完善、人力资源的合理配置以及营造良好的氛围等方面进行改进，比较实施人性化护理服务前后患儿及家属的满意度、护理的投诉率以及护理纠纷发生率。结果：小儿外科病房护理管理在实施人性化服务前的患儿满意度及护理评分低于实施人性化护理服务后，P<0.05，具有统计学意义。结论：在小儿外科病房中开展人性化护理服务管理，能有效的提高护理人员的整体素质，改善医院整体服务质量，提高患者满意度，减少医患之间的纠纷，建设和谐的医患关系。

    【关键词】人性化服务；小儿外科病房；护理管理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)06-0134-02

    为积极响应国家医疗机构改革的号召，山东大学齐鲁医院在小儿外科病房护理中开展了人性化服务管理，树立以人为本、以患者为中心的服务理念，使患者在轻松的环境中享受优质化的护理服务，提高医院的服务质量。

    1.资料与方法

    1.1一般资料

    选取山东大学齐鲁医院小儿外科病房10名护理人员作为研究对象 ......