【摘要】目的：探究危机管理在急诊护理管理中的作用效果。方法：选自我院急诊科2014年3月--2014年8月期间所收治的90例就诊患者，按照入院先后顺序将其分为实验组与参照组，各45例。参照组给予常规护理，实验组在参照组的常规护理基础上实施危机管理，比较两组患者的护理效果。结果：实验组患者的不良事件发生率低于参照组，抢救成功率、病历书写合格率以及患者护理满意度均明显高于参照组，组间比较差异显著。结论：在急诊护理管理中实施危机管理，可以有效减少不良事件发生，提高病历书写质量，同时也提高了患者对我科的护理服务满意度，具有重要应用价值。

    【关键词】危机管理；急诊护理管理；患者满意度

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)06-0174-02

    急诊科是医院的重要科室之一，所收治的患者均为急重症者，稍有护理不当便易引发医院纠纷[1]，因此急诊护理管理不容忽视。本文为提高急诊护理质量，对于我院近一年所收治的部分急诊患者实施危机管理，并取得了较为理想的效果，现将具体研究过程做如下报道：

    1 资料与方法

    1.1 临床资料

    此次研究对象均选自于我院急诊科2014年3月--2014年8月期间所收治的就诊患者共90例 ......