【摘要】目的：就“120”急救常见医疗纠纷隐患与防范措施进行研究。方法：回顾性分析回顾性分析我院“120”急救中心2011年11月至2013年11月所出现的26例医疗纠纷。结果：相应的解决措施实施以后，2014年全年我院“120”急救中心没有发生1起医疗纠纷问题，患者及其家属的满意度较高。结论：“120”急救中心存在着很多的医疗纠纷隐患，务必要秉承“人性化服务”理念来最大程度地降低医疗纠纷的发生率，提高患者及其家属的满意度。

    【关键词】“120”急救；医疗纠纷；人性化服务；解决对策

    【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)06-0294-02

    随着医疗水平的提高和社会经济的快速发展，人们的法律意识及维权意识日益增强，对于医疗服务要求也在增加。“120”院前急救是抢救广大危重患者生命的前沿阵地，也是急诊医学的主要组成部分。近年来急诊科医疗纠纷发生率日益升高，本文就急“120”急救常见医疗纠纷隐患与防范措施进行探讨，现报道如下：

    1 资料和方法

    1.1 一般资料

    回顾性分析我院“120”急救中心2011年11月至2013年11月所出现的26例医疗纠纷 ......