【摘要】目的：探析危机管理技巧培训对门诊护理工作的意义。方法：选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者为本次研究对照组，选取本院门诊部2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为本次研究的观察组，给予对照组以常规护理，观察组则采用危机管理技巧进行全程护理。对两组患者护理效果进行对比分。结果：在投诉率上，观察组显著低于对照组，其差异具有统计学意义(P<0.05)；在护理满意度上，观察组高于对照组，其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理中融入危机管理可提高门诊护理的水平，减少患者投诉及医疗纠纷，提高患者对门诊护理的满意度，具有极高的应用和推广价值。

    【关键词】危机管理；技巧培训；门诊护理

    Abstract：Objective： To study the meaning of crisis management training for out-patient nursing. Methods： Choosed 280 cases from Nov. 2013 to Nov. 2014 as controlled group with routine nursing， and choosed 290 cases from Dec. 2014 to Dec. 2015 as study group with crisis management in nursing. Compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction rate of study group was higher than controlled group (p<0.05). Conclusion： Using crisis management training for out-patient nursing can decrease patients' complaints and medical disputes to increase satisfaction rate to extend in clinic.

    Key words： crisis management training ......