摘要：目的：实施优质护理服务活动。

    方法：从责任制整体护理、全程人性化服务进行综述。

    结果：了解优质护理服务的相关知识，掌握其要点，帮助护理人员增加知识，通过此工作的开展，来提高护理服务质量，不断提升满意度。

    结论：优质护理可促进护患之间的和谐，提高了服务意识，改善了服务态度，让医师和患者都满意。

    关键词：产科优质护理服务发展要素

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2013)03-0207-02

    为积极响应卫生部医改政策，从2010年全国开展“优质护理服务示范工程”，重点内容是各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务。优质护理服务的主题是：夯实基础护理，提供优质服务。

    我院积极推广优质护理活动，它的模式是责任制整体护理就是把护士还给病人，实行责任制小组包干制，核心是以“病人为中心” ......