摘要：目的：探讨门诊西药房退药原因及管理对策。

    方法：对2013年1～4月我院门诊西药房的退药登记情况进行原因及药品种类的统计分析。

    结果：我院门诊西药房退药原因主要为：药品不良反应，患者原因，医师处方不当等为主，而退回药品种类，以抗菌药物、中药注射剂为主。

    结论：提升医务人员职业素质，做到以患者为中心，尽量减轻患者负担，才能真正改善退药现象，并保障医患双方合法权益。

    关键词：门诊西药房退药

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2013)04-0297-02

    药品属特殊商品，在治疗疾病本身的同时，也可能产生与治疗目的不相关的不良反应(adverse reaction，ADR)。由于各种因素，如药品不良反应、不合理用药等原因，近年来医院门诊西药房退药事件逐渐增加，不仅浪费了大量药品及人力资源，也降低了患者用药安全性，可能引发医患纠纷，加剧患者对医院不满[1]。现对我院门诊西药房2013年1～4月的退药情况进行原因及对策分析，以期减少退药，提高医疗服务质量。

    1资料与方法

    1.1一般资料。资料来源于2013年1～4月我院门诊西药房的退药情况登记。

    1.2方法。根据退药原因及药品种类对退回药物进行相关统计。除药品质量问题外 ......