摘要：目的：提高护理工作的质量，提高服务对象的满意度，减少医疗纠纷。方法：通过培养人文精神，开展内强素质，外树形象，强化礼仪修养，注重传播技巧与心理沟通，在临床工作的各个环节中融入人性化服务。结果：满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系。结论：病人及家属体会到社会和谐，感受到自己是被尊重，得到护理人员的关心和照顾，使护患关系更为融洽，提高了病人满意度，同时减少医疗纠纷的发生。

    关键词：人文关怀 人性化护理 应用体会

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.07.401

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)07-0350-01

    随着医学模式的发展与进步，现代的医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求，病人不仅需要高超的医疗技术、优越的环境条件、先进的医疗设备，更需要高超的护理技术，为病人提供优质的护理服务-护理人文关怀。人文关怀的核心是以人为本，而护理实践的核心是人，如何提高护理工作质量，把优质护理措施落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的关健。我院从2008年开始，改变过去的护理模式，为病人提供全方位的整体护理，优质的服务，不再是只注重在对病人的治疗的一个方面 ......