摘要：深入开展“夯实基础护理、提供满意服务”主题“优质护理服务示范工程”活动以来，兰大一院肿瘤科树立主动服务理念，提升护理人员素质，全面实施人文关怀，实现了“三好一满意”目标。

    关键词：优质护理 服务理念 护士素质 服务创新 人文关怀

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.316

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2013)08-0281-01

    护理服务中应处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，充分体现出人性化的思想和理念^[1]。兰大一院肿瘤科认真践行“尊重、理解、关爱”理念，深入开展“夯实基础护理、提供满意服务”主题“优质护理服务示范工程”活动，使护理工作受到了患者好评。本文根据有关实践，就如何针对肿瘤患者特殊性，推动优质护理服务长效化进行了深入思考。

    1 推动优质护理服务活动长效化，必须针对肿瘤患者特殊情况，主动听取患者心声

    1.1 树立“病人之上”的理念。我们在科内开展了“优质服务之我见”征文活动和“假如我是病人”，“面对患者我们的真情不欠费、我们的服务不关机”等讨论活动，深化了全科护士对优质服务的认识，调动了大家优质服务的热情。

    1.2 主动征求患者意见建议 ......