摘要：急诊作为医院的重要窗口，接诊的病人大多是面临生命威胁的患者，患者心理处于高度的应激状态，虽然精湛的医疗技术可能减轻患者身体上的痛苦，治疗患者的疾病，挽救患者的生命，但是不能缓解患者精神上的压力和心理上的恐惧，精神上的高度紧张不利于患者身心的康复，而在急诊的护理过程中实施人性化服务可以缓解患者的紧张情绪，安慰患者心理，增加患者的安全感与舒适感。

    关键词：人性化服务 急诊 护理 应用

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.338

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)06-0212-01

    随着社会的进步，人们的自我保护意识和自我维权意识随之增强，来急诊就诊时患者本身由于受到疾病的困扰甚至生命的威胁，患者存在紧张、恐惧、焦躁的心理，在急诊室这样陌生的环境中，还可能存在对医护人员的不信任心理，所以在急诊的护理过程中，要以患者为中心，设身处地、换位思考、急患者之所急、想患者之所想，实施人性化的服务 ......