摘要：人们对生命的价值越来越重视，对医疗护理服务的要求越来越高，患者对“专家”的需求越来越大。我院于2003年3月，新的门急诊大楼启用，专家门诊不断完善人性化护理服务，受到患者的好评，专家门诊满意度和门诊量均明显提高，现将我们的做法与体会报告如下。

    关键词：专家门诊 人性化护理服务 探讨

    Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.303

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)11-0184-01

    人们对生命的价值越来越重视，对医疗护理服务的要求越来越高，患者对“专家”的需求越来越大。我院于2003年3月，新的门急诊大楼启用，专家门诊不断完善人性化护理服务，受到患者的好评，专家门诊满意度和门诊量均明显提高，现将我们的做法与体会报告如下。

    1 贯彻人性化服务理念

    以病人为本，树立为患者服务的理念，大家共同参与，积极、主动热情创造性地为病人提供周到、全面的优质服务，并持续改进现有的服务质量 ......