摘 要 该文回顾了近年来对反馈机制的研究进展，介绍了影响反馈效果的因素，特别是从信息源、信息以及信息接受者三方面阐述了反馈有效性理论研究的进展，并就如何深入开展反馈机制的研究、管理者如何进行有效的反馈提出了建议。

    关键词 反馈机制，信息源，信息，反馈接受者，反馈的有效性。

    分类号 B849:C93

    反馈是组织行为学理论研究的热点之一，也是企业管理实践中激励员工的难点问题之一。目前，关于反馈影响个人绩效或培训效果的一般规律并没有定论。反馈本身不是一个单一的刺激，很多因素与反馈交织在一起，很难确定哪些行为变化是反馈的哪个方面带来的结果。目前，多数研究都是选择反馈的一两个方面，探索它们对因变量的影响，很少考虑反馈所引起的综合效应，因此，系统地了解反馈机制就显得特别重要，本文试图对近年来反馈机制的研究进展作一介绍。

    1 反馈有效性的影响因素

    反馈的有效性问题是反馈研究的核心问题，尽管学者们研究所选的变量不同，探索的问题各有侧重，均可从Ilgen等人提出的模型中得以概括。他认为，从根本上说，可以把反馈视为沟通过程的特例，它包括信息发送者(信息源)、所传送的信息以及信息接受者三个部分。在反馈这一特殊的沟通情况下，所传送的信息必然包括有关接受者的信息(如有关绩效的或其他方面的信息)，反馈接受者对反馈的认知、所引起的反应会受到他(她)本人的人格特征、信息的实质以及反馈源的有关特征的影响[1]。

    1.1 反馈源

    Ilgen等人认为，反馈源可以分成三类：第一类是提供反馈并可以观察到信息接受者行为的其他人，如上级、同事、下属或顾客等。第二类是有关的任务环境的信息，任务本身就会提供一定的反馈信息 ......