挑战性——阻碍性压力源、角色超载和情绪枯竭的关系：心理弹性的调节作用(2)
角色超载(Role overload)是个体缺少完成承诺、义务或工作要求的个人资源引起的状况，是给个体带来工作压力的重要因素之一( Peterson，Smith， Akande， Ayestaran， Bochner， Callan， Cho，Jesuino，D'Amorim，&Francois，1995)。角色承担者面临诸多客观合理的角色期望，当自身时间和能力不能使其顺利完成预期的工作任务时，便会产生角色超载。根据资源保护理论，当出现角色超载时.会导致角色承担者透支自己的生理资源和心理资源去完成过量或过多的任务要求，长期如此则会对角色承担者的心理健康造成影响( Hobfoll，2001)。而且，角色超载会使个体将自己的努力、精力和资源用在应付过多的工作要求方面，影响其对工作的投入，降低绩效(Brown，Jones，&Leigh，2005)。
挑战性压力源的内容涉及较高的工作负荷、时间压力、较大的工作范围和高工作责任等( Ca-vanaugh，et a1.，2000)，员工认为这些工作要求是一个学习和获得获得成长的机会，因而会带来积极影响。然而，随着工作负荷、时间压力、工作范围和工作责任的不断增加，组织中的个体感到的压力也会不断增大，当员工感受到的压力达到一定限度之后，员工就没有足够的资源去应对不断增加的压力，持续的工作压力和个人资源的消耗让员工感觉超出其应对能力的界限，随之会给员工带来压力，弓I起角色超载，并导致员工的工作倦怠( Park，Baiden，Jacob，&Wagner，2009)。另外，在工作性质和数量方面的超负荷也会使员工感觉到持续的投入并没有基于互惠规则从组织得到相应的回报.所以最终引起员工的工作倦怠感(Peiroa， Golnzalez-Roma，Tordera，&Manas，2001)。同样，在个体面对阻碍性压力源时，个体需要付出更多的努力应对这种压力源，此时，用于满足工作期望的资源就会变得有限，从而使员工感到难易满足角色要求和期望，形成角色超载。由此，文章提出以下假设：
假设1：角色超载在挑战性压力源和情感枯竭中间起中介作用。
假设2：角色超载在阻碍性压力源和情感枯竭中间起中介作用。
2.2 心理弹性的调节作用
积极组织行为学研究认为，在面对压力时，不同个体之间应对压力的反映存在不同，个体的特征和资源是个体应对压力的重要影响因素( Davis，Zautra，&Smith，2004)。作为积极组织行为学领域的重要概念，心理弹性是个体应对压力的重要个人资源，是个体从逆境、冲突、失败，甚至是从积极的改变、过程和责任扩大等中回弹或者弹回的能力 (Luthans， 2002； Luthans&Avolio， 2009)， 是帮助个体应对高压情景或挫折，从高压情境中或挫折中弹回的能力( Siu，Hui，Phillips，Lin，Wong，&Shi， 2009)。弹回能力包括灵活性、调整性和适应性能力，能使个体对变化和不确定性做出持续的响应(Youssef， 2004)。心理弹性可以帮助个体克服困难和承受压力，且帮助个体坚强持久地应对压力，进而使个体在应对压力和挑战时做出不同选择和行为，是个体压力应对策略的重要因素( Pinkerton &Dolan，2007)。面对压力时，高心理弹性的个体产生情绪和生理反应的可能性比低心理弹性的个体要小( Almeida，2005)。具有高水平心理弹性的个体在压力情境下表现出较少的抑郁症状，而低水平心理弹性的个体的危险系数相对高(Hjemdal，Friborg，Stiles，Rosenvinge，& Martinussen，2006)。在高压力情境下.较高的心理弹性水平有助于缓解实验过程中被试的压力感( Friborg，Hjemdal，Rosenvinge，Martinussen，Aslaksen，& Flaten，2006)。乖口心理弹性低的个体比较，心理弹性较高的个体感受到的压力也较少，且能保持积极的乐观态度，采取积极的应对措施，更能积极地寻求他人的帮助和其它的资源，而较少选择回避策略( Mednick，Cogen，Hen-derson， Rohrbeck， Kitessa，& Streisand， 2007； Tu-gade & Fredrickson， 2004)。
Xanthopoulou等(2007)认为，个体资源在_[作要求一工作资源模型中发挥独有的作用，个体资源会增强个体掌控和影响其周围环境的感知，能够更有效地帮助个体应对工作环境中的工作要求，因而个体资源会调节工作要求和枯竭之间的关系(Xan-thopoulou， Bakker， Demerouti，& Schaufeli， 2007)。以往实证研究表明，个体资源确实在工作要求和结果变量之间起到调节作用。比如，张韫黎等(2009)的研究表明.自我效能感低的员工在面临高阻断性压力时，身心紧张会明显上升，工作满意度有明显下降，而高自我效能感的员工，其身心紧张的上升趋势并不明显，且其满意度表现出增加趋势(张韫黎，陆昌勤，2009)。Jex等(2001)的研究表明，在工作负荷较低且个体选择回避应对策略的情况下，高自我效能的个体感觉到的压力更小(Jex，Bliese，Buzzell，& Primeau，2001)。此外，心理弹性和自我效能感作为心理资本的子维度，有较高的相关关系(Luthans， Avolio， Avey，& Norman， 2007)。因此，有理由认为心理弹性也在工作要求和工作结果之间发挥着重要的作用，所以，文章提出以下假设：
假设3：心理弹性调节角色超载在挑战性压力源和情绪枯竭之间的中介关系，即心理弹性较高时，角色超载的中介效应较低，心理弹性较低时，角色超载的中介效应较高。
假设4：心理弹性调节角色超载在阻碍性压力源和情绪枯竭之间的中介关系，即心理弹性较高时，角色超载的中介效应较低，心理弹性较低时，角色超载的中介效应较高。 (刘得格)
挑战性压力源的内容涉及较高的工作负荷、时间压力、较大的工作范围和高工作责任等( Ca-vanaugh，et a1.，2000)，员工认为这些工作要求是一个学习和获得获得成长的机会，因而会带来积极影响。然而，随着工作负荷、时间压力、工作范围和工作责任的不断增加，组织中的个体感到的压力也会不断增大，当员工感受到的压力达到一定限度之后，员工就没有足够的资源去应对不断增加的压力，持续的工作压力和个人资源的消耗让员工感觉超出其应对能力的界限，随之会给员工带来压力，弓I起角色超载，并导致员工的工作倦怠( Park，Baiden，Jacob，&Wagner，2009)。另外，在工作性质和数量方面的超负荷也会使员工感觉到持续的投入并没有基于互惠规则从组织得到相应的回报.所以最终引起员工的工作倦怠感(Peiroa， Golnzalez-Roma，Tordera，&Manas，2001)。同样，在个体面对阻碍性压力源时，个体需要付出更多的努力应对这种压力源，此时，用于满足工作期望的资源就会变得有限，从而使员工感到难易满足角色要求和期望，形成角色超载。由此，文章提出以下假设：
假设1：角色超载在挑战性压力源和情感枯竭中间起中介作用。
假设2：角色超载在阻碍性压力源和情感枯竭中间起中介作用。
2.2 心理弹性的调节作用
积极组织行为学研究认为，在面对压力时，不同个体之间应对压力的反映存在不同，个体的特征和资源是个体应对压力的重要影响因素( Davis，Zautra，&Smith，2004)。作为积极组织行为学领域的重要概念，心理弹性是个体应对压力的重要个人资源，是个体从逆境、冲突、失败，甚至是从积极的改变、过程和责任扩大等中回弹或者弹回的能力 (Luthans， 2002； Luthans&Avolio， 2009)， 是帮助个体应对高压情景或挫折，从高压情境中或挫折中弹回的能力( Siu，Hui，Phillips，Lin，Wong，&Shi， 2009)。弹回能力包括灵活性、调整性和适应性能力，能使个体对变化和不确定性做出持续的响应(Youssef， 2004)。心理弹性可以帮助个体克服困难和承受压力，且帮助个体坚强持久地应对压力，进而使个体在应对压力和挑战时做出不同选择和行为，是个体压力应对策略的重要因素( Pinkerton &Dolan，2007)。面对压力时，高心理弹性的个体产生情绪和生理反应的可能性比低心理弹性的个体要小( Almeida，2005)。具有高水平心理弹性的个体在压力情境下表现出较少的抑郁症状，而低水平心理弹性的个体的危险系数相对高(Hjemdal，Friborg，Stiles，Rosenvinge，& Martinussen，2006)。在高压力情境下.较高的心理弹性水平有助于缓解实验过程中被试的压力感( Friborg，Hjemdal，Rosenvinge，Martinussen，Aslaksen，& Flaten，2006)。乖口心理弹性低的个体比较，心理弹性较高的个体感受到的压力也较少，且能保持积极的乐观态度，采取积极的应对措施，更能积极地寻求他人的帮助和其它的资源，而较少选择回避策略( Mednick，Cogen，Hen-derson， Rohrbeck， Kitessa，& Streisand， 2007； Tu-gade & Fredrickson， 2004)。
Xanthopoulou等(2007)认为，个体资源在_[作要求一工作资源模型中发挥独有的作用，个体资源会增强个体掌控和影响其周围环境的感知，能够更有效地帮助个体应对工作环境中的工作要求，因而个体资源会调节工作要求和枯竭之间的关系(Xan-thopoulou， Bakker， Demerouti，& Schaufeli， 2007)。以往实证研究表明，个体资源确实在工作要求和结果变量之间起到调节作用。比如，张韫黎等(2009)的研究表明.自我效能感低的员工在面临高阻断性压力时，身心紧张会明显上升，工作满意度有明显下降，而高自我效能感的员工，其身心紧张的上升趋势并不明显，且其满意度表现出增加趋势(张韫黎，陆昌勤，2009)。Jex等(2001)的研究表明，在工作负荷较低且个体选择回避应对策略的情况下，高自我效能的个体感觉到的压力更小(Jex，Bliese，Buzzell，& Primeau，2001)。此外，心理弹性和自我效能感作为心理资本的子维度，有较高的相关关系(Luthans， Avolio， Avey，& Norman， 2007)。因此，有理由认为心理弹性也在工作要求和工作结果之间发挥着重要的作用，所以，文章提出以下假设：
假设3：心理弹性调节角色超载在挑战性压力源和情绪枯竭之间的中介关系，即心理弹性较高时，角色超载的中介效应较低，心理弹性较低时，角色超载的中介效应较高。
假设4：心理弹性调节角色超载在阻碍性压力源和情绪枯竭之间的中介关系，即心理弹性较高时，角色超载的中介效应较低，心理弹性较低时，角色超载的中介效应较高。 (刘得格)