工作家庭冲突视角下幼儿教师情感耗竭的心理机制：情绪智力的作用(1)
摘要 以270名幼儿教师为被试。采用问卷调查法，探讨了情绪智力在工作家庭冲突对情感耗竭影响中的调节效应。结果表明：(1)幼儿教师情感耗竭处于中等倦怠水平。教师情感耗竭在性别、婚姻状态、所带班级、教龄方面差异显著。男教师情感耗竭水平显著高于女教师；已婚教师情感耗竭水平显著高于未婚教师；带小班的教师情感耗竭水平显著高于带大班的教师；6～10年教龄的教师情感耗竭水平显著高于5年以下及11年以上教龄的教师。(2)幼儿教师工作干扰家庭(WIF)和家庭干扰工作(FIW)与情绪智力呈负相关，而与情感耗竭呈正相关：情绪智力与情感耗竭呈负相关。(3)幼儿教师情绪智力在工作家庭冲突对工作倦怠的影响中发挥显著的缓冲作用。
关键词 工作家庭冲突，情感耗竭，情绪智力，幼儿教师。
分类号 B849
1 问题提出
学前教育是基础教育的基础，对促进个体早期全面健康发展具有十分重要的意义。近年来，两会对学前教育关注度越来越高。与此同时，出于对学前教育质量的关切，社会各界对幼儿教师给予的期望也与日俱增。教师本来就是一个情感高度密集型的特殊职业群体，而当前国家发展学前教育的迫切要求使得幼儿教师在工作中面临更大的压力和挑战。其中，工作和家庭冲突就是一个无法回避的问题。根据工作家庭冲突理论，个体总是试图维持工作和家庭两个生活领域的平衡，但现实中这两个领域对人的角色期望常常并不相容，当来自工作和家庭领域的角色压力在某些方面无法调和时，就容易引发工作家庭冲突，出现情感耗竭，进而演变为全面性职业倦怠(Netemever，Boles，&MeMurrian，1996)。
1.1 工作家庭冲突与情感耗竭
工作家庭冲突是一种涉及多种角色卷入的应激源。就其实质而言，是一种典型的角色冲突。根据Kahn等(1964)给出的角色冲突定义，在个体扮演的一系列角色中，每个角色都对个体提出不同的要求，将不同的角色压力和角色期望施加于个体。因而。角色冲突成为一种心理压力或情感苦恼的表现形式。当个体的工作主要是一些简单的常规性任务时，通常不太可能体验到情感耗竭，因为个体缺乏机会暴露于能引起情感耗竭的压力源之下(Cordes，1997)。只有当在个体面对两种或更多的彼此冲突的角色期望而其能力又不足以满足所有的角色要求时。角色冲突才容易发生。Babakus等(1999)指出，高角色模糊或角色冲突的员工更可能体验到情感耗竭。
情感耗竭是职业倦怠最具实质性的维度。职业倦怠是个体不能有效应对工作上持续不断的各种压力而产生的一种长期反应，表现为情感耗竭(e-motional exhaustion)、人格解体(depersonalization)和个人成就降低(reduced personal accomplish-ment)的综合症状(Maslach，Schaufeli，&Leiter，2001)。研究表明。教师普遍存在职业倦怠。而其中的情感耗竭尤为严重(陈永进，张吴，江雪，曾晶，2014)。情感耗竭一种情感、活力和精力耗尽的感觉，同时也是一种让人感到才能耗尽、资源透支、工作无助和情感倦怠的心理状态。在情感耗竭状态下，个体会体验到焦虑、紧张、抑郁及其它一些负性情绪，并且觉得精疲力竭而懒于去做自己的工作，对工作缺乏奉献和承诺(Maslach，1993：Maslach&Jackson，1981；Freudenberger，1974)。在职业倦怠的三个构成成份中，情感耗竭是职业倦怠的最核心的成份。关于情感耗竭的形成机制。学者们提出了许多理论模型。其中，Bakker和Demerouti等基于压力效应提出的工作要求一资源模型(Job Demands-Resources Model，JD-R模型)目前在学术界备受关注(Bakker&Demerouti，2007；Demerouti。BakkenNachreiner，&Schaufeli，2001)。根据该模型，影响工作的因素有两类一工作要求和工作资源。工作要求是工作中那些需要个体持续付出体力、精力、情感的方面，引起一个耗能过程。随着能量的损耗，个体应激不断增加，身心疲倦日益加剧，出现情感耗竭。因而，工作要求与情感耗竭有正向关系(Bakker，Demerouti，&Euwema，2005)。与此相对，工作资源则是那些有利于工作目标实现和个体成长的方面，激起一个动机过程。在此过程中，工作资源具有工具性作用。满足个体的自主与胜任感，促进其工作热情与潜力的发挥。因而，工作资源与情感耗竭有负向关系(Schaufeli&Bakker，2004)。
Wu(2009)指出，情感耗竭与角色冲突存在正相关。角色冲突可以通过情感耗竭间接影响个体健康。作为一种典型的角色冲突。幼儿教师工作家庭冲突实质上是工作资源与工作要求的不平衡状态，JD-R模型对其解释也是适用的。一方面，当幼儿教师应对日益提高的工作要求时，需要付出更多的工作资源(如体能、精力、情感及时间等)。在上班时间无法满足教学工作的高要求的情况下，幼儿教师不得已从家庭生活中支取部分资源勉力应对，从而出现工作干扰家庭的情况。另一方面，值得注意的是，幼儿教师多数为女性，过重的家庭角色要求也可能会耗用她们巨大的个人资源，有时甚至还要占用部分上班时间思考和处理家庭事务，从而导致家庭干扰工作。无论是工作干扰家庭，还是家庭干扰工作，都属于工作家庭冲突。许多研究表明，工作家庭冲突对情感耗竭具有显著的负向预测作用(Hall，Dollard，Tuckey，Winefield，&Thomp-son，2010；Karatepe&Tekinkus，2006；Leinewe-ber，Bahzer，Magnusson Hanson，&Westerlund，2012)。需要指出的是，已有研究多以医护人员和企业员工为对象，有关教师的专门研究并不多见，而以幼儿教师为对象的研究极为罕见(刘玉贤，张莉莉，2013)。 (李永占)
关键词 工作家庭冲突，情感耗竭，情绪智力，幼儿教师。
分类号 B849
1 问题提出
学前教育是基础教育的基础，对促进个体早期全面健康发展具有十分重要的意义。近年来，两会对学前教育关注度越来越高。与此同时，出于对学前教育质量的关切，社会各界对幼儿教师给予的期望也与日俱增。教师本来就是一个情感高度密集型的特殊职业群体，而当前国家发展学前教育的迫切要求使得幼儿教师在工作中面临更大的压力和挑战。其中，工作和家庭冲突就是一个无法回避的问题。根据工作家庭冲突理论，个体总是试图维持工作和家庭两个生活领域的平衡，但现实中这两个领域对人的角色期望常常并不相容，当来自工作和家庭领域的角色压力在某些方面无法调和时，就容易引发工作家庭冲突，出现情感耗竭，进而演变为全面性职业倦怠(Netemever，Boles，&MeMurrian，1996)。
1.1 工作家庭冲突与情感耗竭
工作家庭冲突是一种涉及多种角色卷入的应激源。就其实质而言，是一种典型的角色冲突。根据Kahn等(1964)给出的角色冲突定义，在个体扮演的一系列角色中，每个角色都对个体提出不同的要求，将不同的角色压力和角色期望施加于个体。因而。角色冲突成为一种心理压力或情感苦恼的表现形式。当个体的工作主要是一些简单的常规性任务时，通常不太可能体验到情感耗竭，因为个体缺乏机会暴露于能引起情感耗竭的压力源之下(Cordes，1997)。只有当在个体面对两种或更多的彼此冲突的角色期望而其能力又不足以满足所有的角色要求时。角色冲突才容易发生。Babakus等(1999)指出，高角色模糊或角色冲突的员工更可能体验到情感耗竭。
情感耗竭是职业倦怠最具实质性的维度。职业倦怠是个体不能有效应对工作上持续不断的各种压力而产生的一种长期反应，表现为情感耗竭(e-motional exhaustion)、人格解体(depersonalization)和个人成就降低(reduced personal accomplish-ment)的综合症状(Maslach，Schaufeli，&Leiter，2001)。研究表明。教师普遍存在职业倦怠。而其中的情感耗竭尤为严重(陈永进，张吴，江雪，曾晶，2014)。情感耗竭一种情感、活力和精力耗尽的感觉，同时也是一种让人感到才能耗尽、资源透支、工作无助和情感倦怠的心理状态。在情感耗竭状态下，个体会体验到焦虑、紧张、抑郁及其它一些负性情绪，并且觉得精疲力竭而懒于去做自己的工作，对工作缺乏奉献和承诺(Maslach，1993：Maslach&Jackson，1981；Freudenberger，1974)。在职业倦怠的三个构成成份中，情感耗竭是职业倦怠的最核心的成份。关于情感耗竭的形成机制。学者们提出了许多理论模型。其中，Bakker和Demerouti等基于压力效应提出的工作要求一资源模型(Job Demands-Resources Model，JD-R模型)目前在学术界备受关注(Bakker&Demerouti，2007；Demerouti。BakkenNachreiner，&Schaufeli，2001)。根据该模型，影响工作的因素有两类一工作要求和工作资源。工作要求是工作中那些需要个体持续付出体力、精力、情感的方面，引起一个耗能过程。随着能量的损耗，个体应激不断增加，身心疲倦日益加剧，出现情感耗竭。因而，工作要求与情感耗竭有正向关系(Bakker，Demerouti，&Euwema，2005)。与此相对，工作资源则是那些有利于工作目标实现和个体成长的方面，激起一个动机过程。在此过程中，工作资源具有工具性作用。满足个体的自主与胜任感，促进其工作热情与潜力的发挥。因而，工作资源与情感耗竭有负向关系(Schaufeli&Bakker，2004)。
Wu(2009)指出，情感耗竭与角色冲突存在正相关。角色冲突可以通过情感耗竭间接影响个体健康。作为一种典型的角色冲突。幼儿教师工作家庭冲突实质上是工作资源与工作要求的不平衡状态，JD-R模型对其解释也是适用的。一方面，当幼儿教师应对日益提高的工作要求时，需要付出更多的工作资源(如体能、精力、情感及时间等)。在上班时间无法满足教学工作的高要求的情况下，幼儿教师不得已从家庭生活中支取部分资源勉力应对，从而出现工作干扰家庭的情况。另一方面，值得注意的是，幼儿教师多数为女性，过重的家庭角色要求也可能会耗用她们巨大的个人资源，有时甚至还要占用部分上班时间思考和处理家庭事务，从而导致家庭干扰工作。无论是工作干扰家庭，还是家庭干扰工作，都属于工作家庭冲突。许多研究表明，工作家庭冲突对情感耗竭具有显著的负向预测作用(Hall，Dollard，Tuckey，Winefield，&Thomp-son，2010；Karatepe&Tekinkus，2006；Leinewe-ber，Bahzer，Magnusson Hanson，&Westerlund，2012)。需要指出的是，已有研究多以医护人员和企业员工为对象，有关教师的专门研究并不多见，而以幼儿教师为对象的研究极为罕见(刘玉贤，张莉莉，2013)。 (李永占)