摘要：为了树立以病人为中心的护理理念。提高老年病人的护理满意度，采用提高护理队伍的整体素质；与老年病人主动沟通，培养感情；及时主动地对病人进行健康教育等方法。结果老年病人护理满意度从85%上升到98%。

    关键词：老年病人；护理；满意度

    中图分类号：R197.323

    文献标识码：c

    文章编号：1672-1888(2008)1A-0061-02

    近年来，病人护理满意度作为一个衡量护理工作质量的重要指标，越来越被医院所重视。随着社会的发展和我国人口老龄化的不断加剧，老年人的健康意识和对健康的需求也在不断地提高，老年病人及其家属对护理服务质量的期望值也越来越高。我科为心脑血管内科，病人以老年人为主，老年病人作为特殊的群体有其特殊的生理、心理特点，如何提高他们对护理的满意度成为护理工作的重点之一。自2005年起我科对如何提高老年病人的护理满意度，采取了一系列措施。现将具体方法介绍如下。

    1 提高护理队伍的总体素质

    护理工作是一个具有连贯性、完整性的工作，如果个别护士的工作引起了病人的不满就有可能引起病人对整个护理组的满意度下降，所以不断提高和维持整个护理组的综合素质，能有效地保证病人对护理组的满意度。

    1.1 严格进行岗前培训，长期进行科内培训新护士在入科前必须经过严格的培训和考核，未达到要求的不得进入科室；入科后选择工作认真、服务态度好、高年资护士带教。在独立工作前除对其进行专科理论及实践考核外，还需通过护患沟通模拟考试，由护士长和高年资护士扮演老年病人，就常见的护患沟通过程进行模拟，要求应试者能解决出现的问题，考评者对其表现进行点评。肯定好的方面，指出不足，并有针对性地介绍工作中的经验、技巧，提高新护士的整体素质。

    1.2 提高业务技术护理老年病人的过程中静脉穿刺是最常见的工作 ......