妇产科门诊“一站式”服务模式的实施
摘要：“一站式”服务的目的是删繁就简，实现服务流程和内容的集成整合，提高医院的服务质量。介绍了妇产科门诊推行“一站式”服务模式的具体措施和经验；指出实行“一站式”服务是市场经济下医院服务和经营理念的突破，“一站式”服务体现“以人为本，人性的管理”，取得了良好的社会效益和经济效益。
关键词：妇产科门诊；“一站式”服务；服务质最；信息化
中图分类号：R197.323
文献标识码：C
文章编号：1672—1888(2008)4A—0912—02
我院是一所二级甲等医院，开放病床500张，妇产科门诊日均门诊量300人次～500人次，病人诊病治疗习惯多集中在上午，结果上午妇产科门诊诊疗区域短时间内大量候诊病人密集，加上妇产科身体检查比较烦琐，病人感觉不方便。2005年4月我院开展了妇产科门诊专科一体化管理的“一站式”服务模式，体现“以人为本，人性化管理”，受到病人的肯定。现将具体内容介绍如下。
, http://www.100md.com
1 “一站式”服务的含义
在未试行“一站式”服务以前，孕妇要到不同的楼层进行各种检查、交费、取药等。试行“一站式”服务后，孕妇在1楼可乘电梯到5楼的候诊大厅，先挂号后交导诊台排号，等候叫号。期间孕妇可以在图书室阅读图书，或到休息室听轻音乐，大厅中的电视播放一些健康宣教节目，可适合不同需要的孕妇。如需做B超、各种检验也可在同一楼进行检查。导诊台设有1名专业助产士解答孕妇的问题，及时发现有异常的孕妇，确保候诊孕妇的安全。候诊大厅、图书室、休息室每天消毒2次，预防交叉感染。
2 “一站式”服务的工作内容
2.1 提供孕产妇“一站式”服务内容 ①门诊“一站式”服务项目：寻诊导医服务、方便门诊、便民服务、预约服务、院长代表、审批服务、咨询服务、发放化验单、采血咨询、公开电话号码(监督电话)。②病区“一站区”服务内容：提供聘用护工、寻租车辆、简单购物、非规定时间供餐。
, 百拇医药
2.2为病人及时介绍疾病知识病人进入妇产科门诊后，责任护士负担“一站式”服务的落实完善。责任护士应热情迎接病人，为病人及家属介绍主诊医生、疾病相关知识。
3 “一站式”服务的形式和宣教
“一站式”服务形式可以是多种多样的，主要是让病人感受温馨、快捷、全面服务，使病人在妇产科门诊就诊期间感受到关怀。在医院门诊大厅显要位置建立两个敞开式服务台，工作人员全天接待病人。病区护士办公室醒目位置张贴病区“一站式”服务内容。并通过孕妇学校、公休座谈会、各种书面资料、走廊橱窗进行随时宣传。
4 结果
本院通过发放调查问卷1 265份，收回1 260份，满意1197份，一般43份，无所谓20份。
5 讨论
, 百拇医药
5.1“一站式”服务方便了病人 “一站式”服务整合了医疗服务资源“一站式”服务的提法，其来源是英文的"One—Stop。从理论上讲，“一站式”服务的实质就是服务的集成整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。在诊疗服务中“一站式”服务的对象是病人和病人家属旧的服务流程没有从病人的角度安排就诊过程，而是让病人自己去适应门诊流程的各个环节，给病人带来许多不便，使医院门诊秩序混乱。“一站式”服务更能显示全心全意为人民服务，不仅方便了病人，增加了病人的满意度，更主要的是提高医疗了护理水平和工作效益，树立了护士的主动服务意识。
5.2数字化管理为“一站式”服务提供了技术保证我院实现数字化管理，促进了“一站式”服务的发展，拓展了医疗服务的空间和时间。病人的整个就诊过程都在医护人员的视野范围内，保证了病人诊疗过程的安全，使医院内的人流、物流、营运管理从根本上体现出了全新的服务理念，把服务流程的主要部分显示出来，有效消除了诊疗过程的瓶颈部分，护士以最快的速度为病人提供服务，使护理工作服务到位。
5.3“一站式”服务深化了整体护理的内涵实行“一站式”服务是现代医学模式发展的趋势。“一站式”服务消除了由于服务不到位，要病人带病“自助式”服务的现象，是整体护理内涵的深化。优化病人就诊流程不仅能够减少病人不必要的等待时间，提高病人的有效就诊率，还可以充分利用医院现有资源，有效缓解门诊的拥挤现象，使门诊的资源在较大范围内得到统一管理。“一站式”服务体现了优质高效的服务精神，既符合病人利益需要，也符合医院发展需要，更符合医疗市场发展需要，最终提升医院的社会效益和经济效益。, 百拇医药(卢妙云 黎庆芬 郑定容)
关键词：妇产科门诊；“一站式”服务；服务质最；信息化
中图分类号：R197.323
文献标识码：C
文章编号：1672—1888(2008)4A—0912—02
我院是一所二级甲等医院，开放病床500张，妇产科门诊日均门诊量300人次～500人次，病人诊病治疗习惯多集中在上午，结果上午妇产科门诊诊疗区域短时间内大量候诊病人密集，加上妇产科身体检查比较烦琐，病人感觉不方便。2005年4月我院开展了妇产科门诊专科一体化管理的“一站式”服务模式，体现“以人为本，人性化管理”，受到病人的肯定。现将具体内容介绍如下。
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1 “一站式”服务的含义
在未试行“一站式”服务以前，孕妇要到不同的楼层进行各种检查、交费、取药等。试行“一站式”服务后，孕妇在1楼可乘电梯到5楼的候诊大厅，先挂号后交导诊台排号，等候叫号。期间孕妇可以在图书室阅读图书，或到休息室听轻音乐，大厅中的电视播放一些健康宣教节目，可适合不同需要的孕妇。如需做B超、各种检验也可在同一楼进行检查。导诊台设有1名专业助产士解答孕妇的问题，及时发现有异常的孕妇，确保候诊孕妇的安全。候诊大厅、图书室、休息室每天消毒2次，预防交叉感染。
2 “一站式”服务的工作内容
2.1 提供孕产妇“一站式”服务内容 ①门诊“一站式”服务项目：寻诊导医服务、方便门诊、便民服务、预约服务、院长代表、审批服务、咨询服务、发放化验单、采血咨询、公开电话号码(监督电话)。②病区“一站区”服务内容：提供聘用护工、寻租车辆、简单购物、非规定时间供餐。
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2.2为病人及时介绍疾病知识病人进入妇产科门诊后，责任护士负担“一站式”服务的落实完善。责任护士应热情迎接病人，为病人及家属介绍主诊医生、疾病相关知识。
3 “一站式”服务的形式和宣教
“一站式”服务形式可以是多种多样的，主要是让病人感受温馨、快捷、全面服务，使病人在妇产科门诊就诊期间感受到关怀。在医院门诊大厅显要位置建立两个敞开式服务台，工作人员全天接待病人。病区护士办公室醒目位置张贴病区“一站式”服务内容。并通过孕妇学校、公休座谈会、各种书面资料、走廊橱窗进行随时宣传。
4 结果
本院通过发放调查问卷1 265份，收回1 260份，满意1197份，一般43份，无所谓20份。
5 讨论
, 百拇医药
5.1“一站式”服务方便了病人 “一站式”服务整合了医疗服务资源“一站式”服务的提法，其来源是英文的"One—Stop。从理论上讲，“一站式”服务的实质就是服务的集成整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。在诊疗服务中“一站式”服务的对象是病人和病人家属旧的服务流程没有从病人的角度安排就诊过程，而是让病人自己去适应门诊流程的各个环节，给病人带来许多不便，使医院门诊秩序混乱。“一站式”服务更能显示全心全意为人民服务，不仅方便了病人，增加了病人的满意度，更主要的是提高医疗了护理水平和工作效益，树立了护士的主动服务意识。
5.2数字化管理为“一站式”服务提供了技术保证我院实现数字化管理，促进了“一站式”服务的发展，拓展了医疗服务的空间和时间。病人的整个就诊过程都在医护人员的视野范围内，保证了病人诊疗过程的安全，使医院内的人流、物流、营运管理从根本上体现出了全新的服务理念，把服务流程的主要部分显示出来，有效消除了诊疗过程的瓶颈部分，护士以最快的速度为病人提供服务，使护理工作服务到位。
5.3“一站式”服务深化了整体护理的内涵实行“一站式”服务是现代医学模式发展的趋势。“一站式”服务消除了由于服务不到位，要病人带病“自助式”服务的现象，是整体护理内涵的深化。优化病人就诊流程不仅能够减少病人不必要的等待时间，提高病人的有效就诊率，还可以充分利用医院现有资源，有效缓解门诊的拥挤现象，使门诊的资源在较大范围内得到统一管理。“一站式”服务体现了优质高效的服务精神，既符合病人利益需要，也符合医院发展需要，更符合医疗市场发展需要，最终提升医院的社会效益和经济效益。, 百拇医药(卢妙云 黎庆芬 郑定容)