中图分类号：R197.323

    文献标识码：C

    文章编号：1672—1888(2008)4A—0916—01

    急诊科是医院对外开放的窗口，是救治生命的前沿阵地，担负着急、危、重病人的诊疗与急救任务。由于急诊病人病情急、危、重，加之急诊科护士工作忙，护患之间的磋商、协调、交流机会相对较少，因此使得护患之间极易产生矛盾，从而引发护患纠纷。有资料显示，目前临床上80%的护患纠纷是由于护士与病人沟通不良或沟通障碍引起，其中尤以急诊科为多。因此，加强急诊科护患沟通，提高急诊护士的沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高医院整体护理服务质量，减少医院护患纠纷的发生具有重要意义。现介绍一些急诊护患沟通的技巧。

    1 急诊科护患沟通技巧

    1.1树立以人为本的护理理念护理是以人的健康为目的，追求“以人为本”的服务宗旨，实施更快、更有效、更舒适、更人性化的医疗服务，“以病人为中心”，满足急诊病人的需要是现代急诊的服务模式。尊重病人是护患沟通的前提 ......