中图分类号：R197.323 文献标识码：C 文章编号：1672-1888(2008)5A-1197-01

    随着社会的进步，医学、护理模式的改变，相关法律的逐步完善，病人及家属的维权意识日益提高。护理工作是医疗服务过程中一个十分重要的环节，直接参与病人的诊断、治疗、手术、康复及危重症的抢救等，护理行为始终贯穿于病人从入院至出院的全过程，近年来医院护患纠纷时有发生。因此，采取必要的防范措施减少医院护患纠纷非常重要和迫切。

    1 护患纠纷原因分析

    医院护患纠纷发生原因主要包括医护人员服务态度不佳，责任心与技术水平欠缺，收费问题，护患沟通不足，出现护理差错事故等。

    2 防范措施

    2.1改变服务态度，改善服务理念护患纠纷发生的原因常常与服务态度或解释工作不到位有关，主要表现在服务工作的不主动和服务态度的冷淡或语言表达不恰当等。目前，护士的服务理念是“始于病人需求，终于病人满意”。针对这一理念，护士应提高服务的主动性，变被动为主动、变冷淡为热情。对每位病人及家属，护士都应热情接待，态度和蔼，言语亲切 ......