效的手段。资料显示，医院中60%以上病人的流失和医疗纠纷的发生与病人对医院服务水平不满有关。护士是医疗服务的主体，在工作中与病人接触的时间最早、最长、频率最高，护理服务是医院服务的一个缩影。因此，提升护士的服务水平，塑造护士职业形象尤为重要。护理部启动了“加强内涵建设，规范护士行为，提升服务质量，重塑天使形象”的护士形象工程，要求护士为病人提供主动服务、满意服务，并逐步提升到感动服务，建立“服务一个病人，交一个朋友”完成一项护理操作，出一个精品”的服务理念，并把护理关怀从入院贯穿到出院。护理部大力推行“全人护理”，将整体护理引向深入，具体措施为：①门诊设立“导医天使”，实行首问负责制；②热情接待。对入院者专门指定护士接待病人和家属，先做自我介绍，送上一杯热水，然后介绍病房环境、分管医生、护士及相关的健康教育；③坚持尊重和仁爱的原则 ......