满足门诊输液病人需求 提高护理服务质量
中图分类号：R197.323 文献标识码：C
文章编号：1672-1888(2008)6A-1486-02
随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对健康的需求不断增强，但快节奏的生活方式、繁忙紧张的工作以及住院带来的经济负担。使更多的人选择了在门诊输液治疗，这就对门诊护理工作提出了更高的要求，如何能更好地满足病人的治疗需求，使门诊病人能安全、满意、放心地完成输液治疗，对门诊输液病人的需求进行问卷调查，并采取相应的对策，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料调查对象为2007年1月～2007年12月在我院门诊输液室进行静脉输液治疗的病人，共抽查240例病人，男152例，女88例；年龄5岁～75岁。
1.2方法采用自行设计的调查表，逐项列出病人需求的问题，病人根据各自情况选择项目，以不记名方式进行答卷，向病人发出调查卷240份，不能填写的病人由陪护人员代替，采用当场发卷，当场收回的方式，收回240份，回收率100%。
2结果(见表1)
3对策
3.1加强操作演练，提高穿刺成功率较高的穿刺技术是吸引病人的一个重要方面，所以应该不断学习穿刺新技术、新方法。及时总结工作经验，消除病人对静脉穿刺的恐惧心理，严格无菌操作，操作稳健，增强病人的信任感。
3.2以病人的感情需求为基础。提供优质服务调查中，病人希望护士多关心、多巡视、多询问。所以在接待病人时，护士应主动与病人交谈，向病人介绍输液环境、输液过程，使用安慰性语言询问其病情。输液过程中，可以根据病人的病情和需求，针对性地给予不同的服务，给病人以温暖和亲切感，消除其紧张、恐惧情绪。
3.3营造良好的输液环境调查发现，病人对环境卫生有较高的要求。所以，卫生员要在上班前30min做好清洁卫生及消毒工作，并开窗通风，保持室内清洁、整齐、舒适。输液室增设电视。增设报纸杂志及卫生健康知识的资料。
3.4掌握专业知识，做好健康宣教调查结果表明有半数以上病人需要了解疾病有关知识，药物的作用及副反应，所以做好健康教育非常重要，可采用播放VCD光盘、健康教育栏、宣传手册等形式。
本文编辑 卫竹翠, 百拇医药(石丽琴 赵 馨)
文章编号：1672-1888(2008)6A-1486-02
随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对健康的需求不断增强，但快节奏的生活方式、繁忙紧张的工作以及住院带来的经济负担。使更多的人选择了在门诊输液治疗，这就对门诊护理工作提出了更高的要求，如何能更好地满足病人的治疗需求，使门诊病人能安全、满意、放心地完成输液治疗，对门诊输液病人的需求进行问卷调查，并采取相应的对策，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料调查对象为2007年1月～2007年12月在我院门诊输液室进行静脉输液治疗的病人，共抽查240例病人，男152例，女88例；年龄5岁～75岁。
1.2方法采用自行设计的调查表，逐项列出病人需求的问题，病人根据各自情况选择项目，以不记名方式进行答卷，向病人发出调查卷240份，不能填写的病人由陪护人员代替，采用当场发卷，当场收回的方式，收回240份，回收率100%。
2结果(见表1)
3对策
3.1加强操作演练，提高穿刺成功率较高的穿刺技术是吸引病人的一个重要方面，所以应该不断学习穿刺新技术、新方法。及时总结工作经验，消除病人对静脉穿刺的恐惧心理，严格无菌操作，操作稳健，增强病人的信任感。
3.2以病人的感情需求为基础。提供优质服务调查中，病人希望护士多关心、多巡视、多询问。所以在接待病人时，护士应主动与病人交谈，向病人介绍输液环境、输液过程，使用安慰性语言询问其病情。输液过程中，可以根据病人的病情和需求，针对性地给予不同的服务，给病人以温暖和亲切感，消除其紧张、恐惧情绪。
3.3营造良好的输液环境调查发现，病人对环境卫生有较高的要求。所以，卫生员要在上班前30min做好清洁卫生及消毒工作，并开窗通风，保持室内清洁、整齐、舒适。输液室增设电视。增设报纸杂志及卫生健康知识的资料。
3.4掌握专业知识，做好健康宣教调查结果表明有半数以上病人需要了解疾病有关知识，药物的作用及副反应，所以做好健康教育非常重要，可采用播放VCD光盘、健康教育栏、宣传手册等形式。
本文编辑 卫竹翠, 百拇医药(石丽琴 赵 馨)