生突发事件、身体不适等，应给予适当照顾，并积极帮助解决实际困难。护士在病人那里受了委屈，应允许找护士长宣泄，排解心中不快，即使护士做错某事，也要避免直接指责。护士长要主动承担责任，帮助护士分析问题产生的根源，找出解决问题的办法。对护士的过错表示宽容和理解，使护士不受到伤害，攻击，不将负面情绪带到工作中。有资料显示，组织支持有助于减轻护士的工作压力，促进护士的身心健康，提高护理工作质量。

    3.2实行岗位轮转，缓解工作压力 护理部统筹安排，制订护士轮转计划，每2年～3年进行全院护士轮转科室，每次科室1名或2名进行轮转，科室内制订护士轮转带教措施，选择业务素质好、技术过硬、工作能力强的高年资护士担任轮转护士带教。急诊抢救、留观病房、输液室三大部门护理人员每半年进行科内轮换一次，岗位轮转能克服护士长期在某一岗位上造成的疲惫和厌倦、缓解长期在某一紧张工作岗位上造成的压力，有利于身心调剂，提高工作效率。对于高年资，体力不支的护士，护士长积极向护理部申请，应妥善安排到相对平稳的科室工作，以解除护士的后顾之忧。管理者在安排岗位时，应根据护士的特点与能力设置，并给予必要的培训与指导，提高处理工作的技能，早期发现与控制不良情绪，减少冲突、压力。

    3.3合理配置人力资源，弹性排班人员编制是否合理，直接影响工作效率、护理质量、服务道德、成本消耗，甚至影响护理人员的流动及流失率。长期以来，我国的床位与护士比例1：0.4 ......