3.3 急诊护理人员和病人及其家属之间缺乏有效的沟通

    急诊科的病人及家属往往都带有负性情绪，容易产生紧张、焦急的情绪，身体的疼痛与濒死感的威胁让病人较多的考虑愈后是否还可以正常的工作与生活，希望在医生的救治下能够得到及时有效的救治，而一些护理人员对病人和家属的负性情绪没能充分重视，不能满足病人的心理需求，护理人员与病人或家属之间的沟通问题处理不妥善容易导致纠纷的发生。

    3.4 急诊护理人员面临的风险较大

    急诊科是高风险的科室，它肩负着医院救死扶伤的光荣任务，稍有疏忽，就会造成不可挽回的损失。随着医院投诉、暴力事件增多，群众健康意识及维权意识增强，急诊科护士作为最早接触病人的人员，当护士言语不当，沟通不及时，病人或家属对医院任何一点不满意，就会把所有怨气发到护士身上。往往引起医疗纠纷或投诉，甚至发生暴力事件，导致护士易出现恐惧和委屈的心理。有些急诊护理人员法律意识淡薄也会引发风险，患者及家属维权意识明显增强，甚至过度维权。而护理人员法律意识淡薄，忽视患者权益，如不尊重患者的生命健康权、知情同意权、隐私权等，缺乏自我保护意识。护士自律性不强引发的风险，表现在工作中不严格执行规章制度或简化操作流程。如护士在操作过程中，未严格执行“三查七对”，出现识别病人错误、给药错误、给药途径错误、给药时间错误、给药剂量错误、漏给药等。上班时精力不集中 ......