全程优质护理服务在内科肿瘤病人中的应用
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【中图分类号】R736 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)11-0290-01
【摘要】目的 研究探讨全程优质护理服务的必要性以及其在内科肿瘤病人中的应用。方法 选取我院收治的内科肿瘤病人320例作为研究对象，将其随机分为两组，每组160例，对照组实施常规护理，观察组实施全程优质护理服务，调查患者对护理服务的满意度和出院后对疾病知识、相关保健知识的了解程度。结果 经调查，观察组患者的总满意度为95.0%，对照组的总满意度为71.9%；而观察组患者对疾病知识的了解度为87.5%，有健康自查意识的占82.5%；对照组患者的了解度为40.0%，有健康自查意识的占28.1%；各项观察指标，观察组都显著由于对照组，且P<0.05，有比较意义。。结论 在内科肿瘤病人中开展全程优质护理服务，不仅让患者了解更多的疾病与健康的相关知识，健康意识得到提高，还能在心理上让患者感受到温暖与力量，建立战胜疾病的信心，在就医过程中护患关系更加和谐，提高患者的满意度。
【关键词】全程优质护理服务；内科肿瘤；应用
2010年，卫生部办公厅提出了“开展优质护理服务示范工程”的活动，为贯彻落实卫生会议的精神，加强临床护理工作，提高患者的满意度，我院肿瘤科在内科肿瘤病人中开始实施全程优质护理服务，从细节入手，以患者为中心，加强基础护理，不断提高护理人员的专业素养和与患者的沟通能力，促进护患关系和谐发展，提升服务质量。本文就我院收治的320例肿瘤患者作为研究对象，探讨全程优质护理服务模式与服务的效果。具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院收治的320例肿瘤患者作为研究对象。其中，男性患者170例，女性患者150例；患者的年龄在11岁到72岁之间，平均年龄为(43.2±5.6)岁；参与研究的患者中涉及白血病52例 ......
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