②心理干预：不同于常规护理口头安抚心理疏导，重视加强护患沟通，护理人员经共情技术体会患者感受，了解心理问题，并进行针对性安抚；每周进行1次护患座谈会，聘请国家二级心理咨询师，了解患者心理状态及问题，积极指导；由同病种康复患者现身说话，增强信心；不定时举办护患联欢会，加强护患、患患之间交流，增强其社会交往能力。

    ③环境护理：除常规护理提供干净整洁病房外，还重视加强环境人文建设，如被褥采用柔软舒适面料，病房内适当摆放花盆绿植、书籍等，根据患者兴趣爱好配备象棋、围棋等娱乐设备；在不影响整洁情况下，允许患者、家属自行布置家庭化环境，提升舒适度。

    ④规范人文语言行为：护理人员自身仪态大方，规范言行举止，加强自我文明用语；与患者沟通前先自我介绍，避免以床号称呼患者，注意语言适宜；面对情绪较激动的患者、家属，耐心倾听，及时发现问题，并积极安抚，避免表露不耐、烦躁等表情；护理工作中主动微笑服务，每日到床边问候患者，解答疑问。

    ⑤出院护理：除电话随访外，还申请康复微信群、微信公众号，指导患者、家属扫码关注，并介绍操作方法、功能等 ......