依托文化管理 深化细节服务(1)
中图分类号：R192.323文献标识码： B文章编号： 1672-3783(2008)-1-0018-02【关键词】依托 文化管理 深化 细节服务
管理的最高境界是文化管理。一个医院独特的文化氛围，不仅影响着每一位员工的精神面貌，也影响着一个医院建设发展的走势。在服务和技术同质的情况下，文化差异具有独特性和无法模仿性。我们医院在98年的建院历史中，逐步形成了医院特有的医院文化精神。新时期，更加需要在继承的基础上，不断创建新医院文化，对医务人员进行思维导向和行为影响，以形成在管理中规章制度无法渗透到的自我约束性、制约性和普遍性，来把以病人为中心的思想以细节服务的具体行动加以体现和完善。
1 医院文化体系组成与作用特点
1.1 医院文化的定义与特点 医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念，价值观念，道德规范，规章制度，生活方式，人文环境，以及与此相适应的行为方式的总和。在内具有共性化；在外部具有个性化。医务人员的行为举止、接电话的语气态度、形象着装、执行力、气质状态、服务作风、科室风气等，都是构成团体风格的具体要素，都能具体反映一个集体的文化氛围。文化是要由全体成员信奉、遵守的价值观念，在长期服务活动中体现出来。
1.2 我院文化体系的构成及简要内容
1.2.1 院徽 通过全院征集，形成具有医院特点、能够反应医院工作宗旨的具有象形性和独特性的图示和标志释义的图标 ......
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