与临终者的沟通技巧(2)
2.2.2 反述式聆听 又深了一步，听者重复(不加任何判断的重复)或反述刚刚听到的话，即适时给予反馈[1]。如临终者说：“我不知道做什么才好，有太多的事要做决定。”护士可重复为：“现在这种情况一定让你感到很大的压力。”这样让他知道你听到了他所讲的话，也证明你正确理解并且不打断他的思路，同时又帮他清理了思路，而且支持他的下一个想法成型[1,5]。2.2.3 有效的聆听 对于一个为死亡而苦恼的人来说给他建议通常并不会有什么帮助的，有效的聆听需要护士听其言观其色，力求准确地把握临终者的意图[1,4]。 “我能听出你对此很生气。”这样的话能让他深入话题而且也许会帮助他去找到解决的办法，反之，给他建议会让紧张的情况增加更多困扰[1]。
2.2.4 体贴的聆听 这在所有时间所有情况下都是必要的。要求你全神贯注，不要随便插话，可以用体态语，目光注视对方的眼睛和面部保持眼神交流，适当的接触和手势来迎合临终者表达体贴的聆听[3,9]。体贴的聆听意味着注意临终者而不是你自己所表达的想法和感情。你要记住，不管他们的感受是好或者是坏，它们只是 “情况本来这样。”而已。如果你表现出震惊、厌恶或戒备，进一步沟通的门就会被关上，他将不再给你面对真情的机会，这会使他们感到孤独、甚至消沉；相反在分享病人的感受时，同一种充满爱意的表达方式—点点头或进行目光的接触来表示你在努力理解他说的话[1,3,5,9] ......
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