中图分类号:R473

    文献标识码: A

    文章编号: 1672-3783(2010)-03-0056-01

    随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对医院的服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高,患者正从单纯的就医者向医院的综合消费转变。人们在就医过程中,对情感、爱心、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时,还希望受到关注、关爱和尊重。如何为患者提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键,而良好的人文关怀,充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。人性化服务是现代护理的发展趋势。丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对患者的关爱与沟通、重视患者的良好感觉、提供健康教育是不同人群对优质护理的要求。就如何实施亲情护理,优质服务现总结如下。

    1 改变服务理念,增强人性化的服务意识

    ①患者来到病房后,办公班护士站立迎接,双手接下入院手续 ......