谈儿科护理中如何贯彻“以人为本”的理念
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2010)04-0085-02
【摘要】“以人为本”是科学发展观的核心。在各行业落实科学发展观的今天,在儿科护理工作中更应贯“以人为本”的理念。指出了在儿科护理工作中坚持“以人为本”的重要意义。分析了儿科护理工作中贯彻“以人为本”理念所应着手的5个方面:(1)营造“温馨病房”;(2)加强出入院的护理;(3)加强护患沟通技巧;(4)加强健康教育,提高患儿和家属的满意度;(5)以患儿为中心,开展多种服务项目。
【关键词】以人为本;儿科护理;沟通;服务
当今,全国各行各业都在学习和落实科学发展观,都在将“以人为本”的理念贯彻到日常的行为和工作中。作为被人们誉为“白衣天使”、“患者生命的守护神”的护理工作者,在日常的工作中自觉地融进“以人为本”的理念,更应该是题中之义。护理工作中坚持“以人为本”的理念集中体现了对患儿的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注,是在护理过程中对真善美追求的认识和体验,也是人性化、人道主义护理服务的行为和规范的具体实践。
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1 营造“温馨病房”,消除患儿对医院的恐惧感
由于患儿年龄小,认知能力差,情绪较易变化,不好控制,所以容易对陌生的环境感到恐惧而哭闹,以致影响对患儿的治疗。为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理,就需要儿科护理人员在病房布置上下功夫,尽量将病房营造出一种充满童趣,人情味浓,关心患儿,尊重患儿,让患儿喜爱、快乐和放心的不陌生的氛围。具体做法可以有:(1)建立患儿游戏室,游戏室配有患儿喜爱的各种玩具;(2)病室不再是以往的白色为基调,病室墙面根据不同年龄儿童张贴上如新鲜的水果、奥特曼、米老鼠等能够吸引患儿注意力的各种卡通绘画;(3)病室装上VCD及电视,可以让患儿在不影响身体恢复的前提下播放一些动画片或歌曲等;(4)设置儿童安全床,床上可以悬挂一些小风铃或者小饰品,被子和枕头的颜色以采用孩子喜欢的上面配有卡通造型的彩色为主,鼓励家长为孩子买一些玩具等;(5)病室配有有厕所,并配有患儿喜爱的动物坐式马桶;(6)便民箱内备有患儿所需奶瓶、纸尿布、一次性纸杯、水彩笔及绘画纸等。总之,要创造出一种让孩子感到熟悉、轻松的氛围,这样才能易于孩子的治疗和早日康复。
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2 加强出入院的护理,建立亲切友好的印象
对于患儿来讲,护理工作者扮演着多种角色:母亲、姐姐、老师、朋友等。护理工作者与患儿接触最多,他们的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。一个训练有素的儿科护理工作者要注意个人仪表,保持职业的优良风度,才能取得患儿及家属的信赖。具体体现在对患儿出入院的护理工作上要做好。
患儿入院后,由责任护士亲切、热情地接待,护士阿姨应向患儿介绍他们的环境,向他们介绍并认识病室的其他小朋友,使患儿尽快消除陌生感,缩短护士与患儿之间的距离。应该使患儿在住院期间感觉到只是到了一个新的幼儿园而不是医院。出院时护理工作者应该向患儿母亲做好回家后的保健基本知识的宣传工作,并送他们到医院门口,送给每位出院小朋友一个小礼物作为纪念,让患儿感到医院是一个温暖的环境,看到护士就有亲切感。
3 加强护患沟通技巧,建立良好的护患关系
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首先护理工作者应该做到面向患儿,运用亲切的语言和患儿打招呼、沟通、交流,而不应该是仅仅面向患儿家属。否则将会使患儿从一开始就产生自己被孤立,和他们不一样的感觉,进而产生害怕、恐慌心理,影响后面的治疗。
其次,对患儿,在称呼上应该有小儿的特点,切忌冷冰冰的称呼语言,应该用如“小帅哥”、“小男子汉”、“小美女”、“小公主”等。并经常用非口头交流的肢体语言,如拥抱、抚摸头发等,让孩子产生亲近心理。此外要及时发现患儿情绪的变化及每一个痛苦表情,及时给予安慰和沟通,消除不良心理情绪。
4 加强健康教育,提高患儿和家属的满意度
加大健康教育力度,切实体现“以患儿为中心”的护理理念。要把“以人为本”和人性化的服务具体实施到健康教育的每一个环节。制定儿童健康教育活动计划表,在患儿入院当天、治疗期间、康复期、出院后等不同时间段提供患儿所需的健康教育内容。如介绍环境、床位医生和护士,检查的目的和注意事项,以及相关疾病的知识、饮食要求、活动原则、用药指导、体育锻炼、随访时间、疾病的预防知识等,采用一对一讲述、示教、集体授课、发放资料、讨论交流等方式进行。可以采用将健康教育内容制成卡片的方式发放给患儿及家属,防止遗忘。出院以后及时随访,使患儿及家属感到医护人员的真诚和关心,这样既提高了健康教育的实用性,又改善了护患关系。
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5 以患儿为中心,开展多种服务项目
“以人为本”的理念不只是表现在对患儿及家属的态度和蔼,更应该表现在按照护理程序提供全程的优质服务上。例如,可以开展这样的活动。“五个一”:送上第一瓶水,落实第一顿饭,协助第一次检查,指导第一次用药,做好第一次入院宣教。“五个字”:“不”——不对病人、家属说一个不字;“情”——真情相待;“忍”——忍让在先;“换”——换位思考;“乐”——让病人快乐满意。此外,可以提供整体护理限时服务、便民服务、快捷的点餐服务、儿童节送上节日礼物等服务方式,还可以全程陪同家属和患儿检查,根据患儿年龄、病情的不同,提供个性化护理和健康教育,利用休息时间进行护患沟通等。这些行为都充分体现了优质的儿科专科护理特色,深化了整体护理内涵,是全面落实“以人为本”理念的重要举措。
总之,在儿科护理工作中坚持“以人为本”的理念,它体现了整体护理内外环境、所需的人性氛围的营造,也体现了医护人员的高尚的素养和品格。能够使得患儿和家长时时处处感到如置身于家庭般温暖、轻松的氛围之中,使患儿易于接受治疗和护理,既有利于患儿疾病的恢复,也对患儿良好心理素质的形成起到了一定的帮助作用。
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参考文献
[1] 高明凤.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视[J].临床护理杂志,2003(2).
[2] 宋兰芝,谭亚莉,丁牧原.新形势下“以人为本”护理服务的管理[J].新疆中医药,2003(2).
[3] 邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀 深化整体护理[J].中华护理杂志,2003(3).
[4] 邵玉琴,宋静波,雍晓荣.实施标准化服务 强化人文关怀[J].吉林医学,2004(3).
作者单位:510282 广东省中医院(广州), 百拇医药(漆丽媚)
【摘要】“以人为本”是科学发展观的核心。在各行业落实科学发展观的今天,在儿科护理工作中更应贯“以人为本”的理念。指出了在儿科护理工作中坚持“以人为本”的重要意义。分析了儿科护理工作中贯彻“以人为本”理念所应着手的5个方面:(1)营造“温馨病房”;(2)加强出入院的护理;(3)加强护患沟通技巧;(4)加强健康教育,提高患儿和家属的满意度;(5)以患儿为中心,开展多种服务项目。
【关键词】以人为本;儿科护理;沟通;服务
当今,全国各行各业都在学习和落实科学发展观,都在将“以人为本”的理念贯彻到日常的行为和工作中。作为被人们誉为“白衣天使”、“患者生命的守护神”的护理工作者,在日常的工作中自觉地融进“以人为本”的理念,更应该是题中之义。护理工作中坚持“以人为本”的理念集中体现了对患儿的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注,是在护理过程中对真善美追求的认识和体验,也是人性化、人道主义护理服务的行为和规范的具体实践。
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1 营造“温馨病房”,消除患儿对医院的恐惧感
由于患儿年龄小,认知能力差,情绪较易变化,不好控制,所以容易对陌生的环境感到恐惧而哭闹,以致影响对患儿的治疗。为了减轻患儿对医院陌生环境的恐惧心理,就需要儿科护理人员在病房布置上下功夫,尽量将病房营造出一种充满童趣,人情味浓,关心患儿,尊重患儿,让患儿喜爱、快乐和放心的不陌生的氛围。具体做法可以有:(1)建立患儿游戏室,游戏室配有患儿喜爱的各种玩具;(2)病室不再是以往的白色为基调,病室墙面根据不同年龄儿童张贴上如新鲜的水果、奥特曼、米老鼠等能够吸引患儿注意力的各种卡通绘画;(3)病室装上VCD及电视,可以让患儿在不影响身体恢复的前提下播放一些动画片或歌曲等;(4)设置儿童安全床,床上可以悬挂一些小风铃或者小饰品,被子和枕头的颜色以采用孩子喜欢的上面配有卡通造型的彩色为主,鼓励家长为孩子买一些玩具等;(5)病室配有有厕所,并配有患儿喜爱的动物坐式马桶;(6)便民箱内备有患儿所需奶瓶、纸尿布、一次性纸杯、水彩笔及绘画纸等。总之,要创造出一种让孩子感到熟悉、轻松的氛围,这样才能易于孩子的治疗和早日康复。
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2 加强出入院的护理,建立亲切友好的印象
对于患儿来讲,护理工作者扮演着多种角色:母亲、姐姐、老师、朋友等。护理工作者与患儿接触最多,他们的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。一个训练有素的儿科护理工作者要注意个人仪表,保持职业的优良风度,才能取得患儿及家属的信赖。具体体现在对患儿出入院的护理工作上要做好。
患儿入院后,由责任护士亲切、热情地接待,护士阿姨应向患儿介绍他们的环境,向他们介绍并认识病室的其他小朋友,使患儿尽快消除陌生感,缩短护士与患儿之间的距离。应该使患儿在住院期间感觉到只是到了一个新的幼儿园而不是医院。出院时护理工作者应该向患儿母亲做好回家后的保健基本知识的宣传工作,并送他们到医院门口,送给每位出院小朋友一个小礼物作为纪念,让患儿感到医院是一个温暖的环境,看到护士就有亲切感。
3 加强护患沟通技巧,建立良好的护患关系
, 百拇医药
首先护理工作者应该做到面向患儿,运用亲切的语言和患儿打招呼、沟通、交流,而不应该是仅仅面向患儿家属。否则将会使患儿从一开始就产生自己被孤立,和他们不一样的感觉,进而产生害怕、恐慌心理,影响后面的治疗。
其次,对患儿,在称呼上应该有小儿的特点,切忌冷冰冰的称呼语言,应该用如“小帅哥”、“小男子汉”、“小美女”、“小公主”等。并经常用非口头交流的肢体语言,如拥抱、抚摸头发等,让孩子产生亲近心理。此外要及时发现患儿情绪的变化及每一个痛苦表情,及时给予安慰和沟通,消除不良心理情绪。
4 加强健康教育,提高患儿和家属的满意度
加大健康教育力度,切实体现“以患儿为中心”的护理理念。要把“以人为本”和人性化的服务具体实施到健康教育的每一个环节。制定儿童健康教育活动计划表,在患儿入院当天、治疗期间、康复期、出院后等不同时间段提供患儿所需的健康教育内容。如介绍环境、床位医生和护士,检查的目的和注意事项,以及相关疾病的知识、饮食要求、活动原则、用药指导、体育锻炼、随访时间、疾病的预防知识等,采用一对一讲述、示教、集体授课、发放资料、讨论交流等方式进行。可以采用将健康教育内容制成卡片的方式发放给患儿及家属,防止遗忘。出院以后及时随访,使患儿及家属感到医护人员的真诚和关心,这样既提高了健康教育的实用性,又改善了护患关系。
, http://www.100md.com
5 以患儿为中心,开展多种服务项目
“以人为本”的理念不只是表现在对患儿及家属的态度和蔼,更应该表现在按照护理程序提供全程的优质服务上。例如,可以开展这样的活动。“五个一”:送上第一瓶水,落实第一顿饭,协助第一次检查,指导第一次用药,做好第一次入院宣教。“五个字”:“不”——不对病人、家属说一个不字;“情”——真情相待;“忍”——忍让在先;“换”——换位思考;“乐”——让病人快乐满意。此外,可以提供整体护理限时服务、便民服务、快捷的点餐服务、儿童节送上节日礼物等服务方式,还可以全程陪同家属和患儿检查,根据患儿年龄、病情的不同,提供个性化护理和健康教育,利用休息时间进行护患沟通等。这些行为都充分体现了优质的儿科专科护理特色,深化了整体护理内涵,是全面落实“以人为本”理念的重要举措。
总之,在儿科护理工作中坚持“以人为本”的理念,它体现了整体护理内外环境、所需的人性氛围的营造,也体现了医护人员的高尚的素养和品格。能够使得患儿和家长时时处处感到如置身于家庭般温暖、轻松的氛围之中,使患儿易于接受治疗和护理,既有利于患儿疾病的恢复,也对患儿良好心理素质的形成起到了一定的帮助作用。
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参考文献
[1] 高明凤.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视[J].临床护理杂志,2003(2).
[2] 宋兰芝,谭亚莉,丁牧原.新形势下“以人为本”护理服务的管理[J].新疆中医药,2003(2).
[3] 邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀 深化整体护理[J].中华护理杂志,2003(3).
[4] 邵玉琴,宋静波,雍晓荣.实施标准化服务 强化人文关怀[J].吉林医学,2004(3).
作者单位:510282 广东省中医院(广州), 百拇医药(漆丽媚)