浅谈人性化管理在护理管理中的应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2010)04-0086-01
医院的护理管理是为了保证临床护理的科学性、完整性和连续性。使全体护理人员相互合作共同完成临床医疗、护理、科研、教学工作。护理管理者要使管理要素发挥最大的效能,最根本的是要把以人为本的管理理念融入现代护理管理中,充分发挥人的积极性、主动性和创造性,才能使医院的护理质量不断提高。
1 人性化管理的概念
研究表明:情感在人们心中、在生活罩常常起着承要的作用。因此,实现人性化管理的关键在于要把护士当作人来关心,给予充分的尊重、理解、信任和关怀。同时创造一个能使护上实现自我价值的舒适的工作环境,让他们时刻清楚自己在群体中所处的地位和承担的责任,以达到使其个人自觉分扭工作压力,并主动关心医疗对象,而不是以被动的完成任务、工作的心态来处理医疗对象所产生的各种问题。换言之, “以人为本”首先要从形成良好的行政管理工作作风抓起并树立“管理就是服务,服务就要高效”的观念。
, http://www.100md.com
2 人性化管理的措施
2.1 倡导人性化的管理:
护理部的管理者应全力以赴为临床服务,一线护理人员的后顾之忧解决了,就能安心地工作,从而更好地为病人服务。护士要把病人的合理要求作为一项任务米完成,变被动为主动服务。在为病人的服务中增加情感的含量,认真落实“以病人为中心”的各项措施。
2.2 实行公开管理:
在管理过程中,我们深入临床一线广泛听取护士的意见和建议,让护士人人出谋献策,结合具体工作情况。减少不必要的工作环节,去掉不合理的工作流程,使我们的工作更合理、更规范。
3 注重人性化管理中的激励功能
3.1 教育培训激励:
, 百拇医药
随着医学科学技术的飞速发展,护理人员必须不断学习新知识、新技能来充实自已,以顺应时代发展的需要。2l世纪我国的护理工作将进入以每个人的健康为中心的阶段,护士知识的更新及学历层次的提高将成为每个护士的迫切需求。在这种情况下,我院鼓励护士自学成才,包括合同护士,对参加自学考试的护士在不影响工作的情况下,尽量给予合理排班参加考试。所有这些都激发了护士积极向上的求知欲望,更新了理论知识,拓展了视野,为更好地开展临床护理工作奠定了良好的基础。
3.2 关怀激励:
作为一个护理管理者要善于处世,善于了解护士的内心世界,知道他们需要什么、喜欢什么、讨厌什么,在实行激励之前要针对其需要进行。如新毕业的护士年轻、阅历浅、临床经验小足,护理管理者要主动与她们沟通,注意体察她们的情感变化。关心他们的工作、生活。解决工作中的困难。正确指导、引导他们,从而使其尽快成长起来。另外,在护士牛病、生活上遇到困难时,可以进行及时的慰问和资助;建立一个护士生口档案,往往一张生日贺卡所表达的关心、所包含的情感交流可以超过成篇累牍的泛泛而谈。政治上的关心更为重要,通过党、团组织的工作,指导他们下一步努力方向,培养他们在政治上积极要求进步,以党员的标准要求自己,逐步向党组织迈进,所有这些既可以营造一个和睦团结的工作环境,又能允分发挥每个人的主观能动性,最终使护理人员在更高的层次上完善自己。
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3.3 竞争激励:
护理管理者应给每一个护理人员施展才华的机会和空间,让他们在一次次的自我挑战和角逐巾得到自我价值的实现。我院对临床带教老师采取自荐和推荐形式,形成竞争上岗。打破靠资历、学历就能坐稳化置的观念。此外,对护士长岗位每年进行竞聘上岗,使每位护士有很强的竞争意识,自觉而且主动地寻找自己的立足点,或者给自己重新定位。由于形成了这些竞争激励机制,化过去“要我做”为现在的“我要做”,工作于劲十足,勇于管理、善于管理。患者的满意率明显上升、护理质量明显提高、护理差错率明显下降。
3.4 奖惩激励:
在心理学和行为学上,奖励和惩罚被称为强化刺激,通过这些刺激。使人的动机得到强化,从而改变人的行为。在院领导支持下,护理部制定奖惩制度。实践证明,以上的奖惩激励机制,大大提高了护士的工作责任心。间时涌现出了很多为患者分忧解难的好人好事,特别值得一提的是出现了工作中受到委屈却仍能尽心尽责地为患者服务的先进事迹。
总之,这是我院护理管理中所运用的人性化管理方法,是我们在长期的护理工作中的经验积累和总结得到的,实施这些措施和方法让我们的护理管理工作得到了有效的提高。
作者单位:563000 贵州省遵义市仁怀市中医院, 百拇医药(李明芳)
医院的护理管理是为了保证临床护理的科学性、完整性和连续性。使全体护理人员相互合作共同完成临床医疗、护理、科研、教学工作。护理管理者要使管理要素发挥最大的效能,最根本的是要把以人为本的管理理念融入现代护理管理中,充分发挥人的积极性、主动性和创造性,才能使医院的护理质量不断提高。
1 人性化管理的概念
研究表明:情感在人们心中、在生活罩常常起着承要的作用。因此,实现人性化管理的关键在于要把护士当作人来关心,给予充分的尊重、理解、信任和关怀。同时创造一个能使护上实现自我价值的舒适的工作环境,让他们时刻清楚自己在群体中所处的地位和承担的责任,以达到使其个人自觉分扭工作压力,并主动关心医疗对象,而不是以被动的完成任务、工作的心态来处理医疗对象所产生的各种问题。换言之, “以人为本”首先要从形成良好的行政管理工作作风抓起并树立“管理就是服务,服务就要高效”的观念。
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2 人性化管理的措施
2.1 倡导人性化的管理:
护理部的管理者应全力以赴为临床服务,一线护理人员的后顾之忧解决了,就能安心地工作,从而更好地为病人服务。护士要把病人的合理要求作为一项任务米完成,变被动为主动服务。在为病人的服务中增加情感的含量,认真落实“以病人为中心”的各项措施。
2.2 实行公开管理:
在管理过程中,我们深入临床一线广泛听取护士的意见和建议,让护士人人出谋献策,结合具体工作情况。减少不必要的工作环节,去掉不合理的工作流程,使我们的工作更合理、更规范。
3 注重人性化管理中的激励功能
3.1 教育培训激励:
, 百拇医药
随着医学科学技术的飞速发展,护理人员必须不断学习新知识、新技能来充实自已,以顺应时代发展的需要。2l世纪我国的护理工作将进入以每个人的健康为中心的阶段,护士知识的更新及学历层次的提高将成为每个护士的迫切需求。在这种情况下,我院鼓励护士自学成才,包括合同护士,对参加自学考试的护士在不影响工作的情况下,尽量给予合理排班参加考试。所有这些都激发了护士积极向上的求知欲望,更新了理论知识,拓展了视野,为更好地开展临床护理工作奠定了良好的基础。
3.2 关怀激励:
作为一个护理管理者要善于处世,善于了解护士的内心世界,知道他们需要什么、喜欢什么、讨厌什么,在实行激励之前要针对其需要进行。如新毕业的护士年轻、阅历浅、临床经验小足,护理管理者要主动与她们沟通,注意体察她们的情感变化。关心他们的工作、生活。解决工作中的困难。正确指导、引导他们,从而使其尽快成长起来。另外,在护士牛病、生活上遇到困难时,可以进行及时的慰问和资助;建立一个护士生口档案,往往一张生日贺卡所表达的关心、所包含的情感交流可以超过成篇累牍的泛泛而谈。政治上的关心更为重要,通过党、团组织的工作,指导他们下一步努力方向,培养他们在政治上积极要求进步,以党员的标准要求自己,逐步向党组织迈进,所有这些既可以营造一个和睦团结的工作环境,又能允分发挥每个人的主观能动性,最终使护理人员在更高的层次上完善自己。
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3.3 竞争激励:
护理管理者应给每一个护理人员施展才华的机会和空间,让他们在一次次的自我挑战和角逐巾得到自我价值的实现。我院对临床带教老师采取自荐和推荐形式,形成竞争上岗。打破靠资历、学历就能坐稳化置的观念。此外,对护士长岗位每年进行竞聘上岗,使每位护士有很强的竞争意识,自觉而且主动地寻找自己的立足点,或者给自己重新定位。由于形成了这些竞争激励机制,化过去“要我做”为现在的“我要做”,工作于劲十足,勇于管理、善于管理。患者的满意率明显上升、护理质量明显提高、护理差错率明显下降。
3.4 奖惩激励:
在心理学和行为学上,奖励和惩罚被称为强化刺激,通过这些刺激。使人的动机得到强化,从而改变人的行为。在院领导支持下,护理部制定奖惩制度。实践证明,以上的奖惩激励机制,大大提高了护士的工作责任心。间时涌现出了很多为患者分忧解难的好人好事,特别值得一提的是出现了工作中受到委屈却仍能尽心尽责地为患者服务的先进事迹。
总之,这是我院护理管理中所运用的人性化管理方法,是我们在长期的护理工作中的经验积累和总结得到的,实施这些措施和方法让我们的护理管理工作得到了有效的提高。
作者单位:563000 贵州省遵义市仁怀市中医院, 百拇医药(李明芳)