【中图分类号】R256.54 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)06-0124-01

    护士在病人疾病康复中起了非常重要的作用,“三分治疗七分护理”足以体现护理工作的艰巨性和重要性,在临床上护士扮演着重要的角色,但是由于职业因素,工作的高风险性、工作负荷过重及不规则、复杂的人际关系、以及社会上对护士的偏见、待遇低下而且病人的自我保护意识的增强[1]等等多种原因使得护患摩擦越来越多,护患纠纷成为困扰整个卫生系统棘手的大问题,如何避免和防范,这是我们全体医务工作者面临的新课题,本文就护理纠纷发生的原因谈谈如何避免纠纷。

    1 诱发护理纠纷的原因

    1.1 服务观念滞后:有些护士不能转变观念,认为自己是护士不是服务员,工作缺乏主动性和积极性,缺乏主人翁的思想,护士对病人和家属语气生硬,态度不佳,甚至对于护理工作上的一些脏活累活表现出不满,会让患者和家属对护士印象不佳,在住院期间可能会因为很小的事情发生摩擦,甚至投诉 ......