住院患者满意度调查表的设计及应用效果评价
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参见附件。
在科学技术迅速发展的今天,“以疾病为中心”的传统护理模式,正在被“以人为中心”的现代护理模式所取代。患者是医院生存和发展的基础。患者的满意度是评护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准。医院患者满意度调查已逐步成为各大医院加强质量管理的主要手段之一。为了了解患者的实际需要,给患者提供更优质的护理服务,检验护理规章制度及工作规范的落实,进一步改善护理服务态度,提高护理沟通效果,营造和谐护患关系,提高护理服务质量。我院根据临床护理的实际工作制定了患者满意度调查表,在实际工作应用中,效果显著,现介绍如下:
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