护理工作中的以人为本
人性化管理,护理文化,护患沟通
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)11-0045-02【摘要】人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务，注重护患沟通，提高服务质量，进一步增强服务提示和奉献精神，自觉与患者进行沟通，让患者切实感受和谐温馨、亲切自然的护理。将以人为本的护士理念及行为规范、护理服务流程，有计划、有目的、有步骤地纳入护理工作中，注重人的特点，提供优质服务，实行人性化服务，变方便自己为方便患者，变被动服务为主动服务，真真切切地移情患者，尊重患者权利，维护患者的人格和尊严，使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务，从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。
【关键词】人性化管理；以人为本；护理文化；护患沟通
随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，为患者提供“满意服务”已成为医院竞争的主要策略，而护理学也由单纯的疾病护理转变到“以人的健康为中心”。现代护理，必须在护理工作中注入以人为本的服务理念。
1 以人为本的必要性
1.1 深化护理理念的需要:随着社会的发展，人们对卫生服务的需要从单纯治疗疾病到预防疾病，增进健康过程中病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心与护理。现代护理也强调了护理工作中科学性、技术性、服务性的统一 ......
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