【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)11-0062-01

    【摘要】门诊分诊是医院的窗口单位，是医疗工作的第一线。门诊分诊护士不仅要掌握护理基础理论知识，还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，在日常工作中做好与患者的沟通，使护理工作更贴近我们的服务对象。

    【关键词】分诊护士;沟通

    门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是病人就诊的第一场所，门诊分诊是门诊的重要环节，工作质量的高低直接反映出一个医院的医疗管理水平和精神面貌，门诊分诊护士做好与患者的沟通是护士职业的必备，是提高医院门诊工作质量、减少医疗纠纷赢得患者的重要举措。

    1 塑造美丽形象

    分诊护士接触患者时间短，第一印象对建立良好的护患关系起着重要作用。分诊护士的仪表、言谈、举止及环境等都会给患者留下深刻的印象，因此，护士的举止要端庄、典雅，仪表要整洁、淡雅，语言要轻柔规范化，要展示护士素质及美感取得患者信任。

    2 提高门诊分诊护士的综合素质

    门诊分诊护 士应树立爱岗敬业思想，提高自己的各科知识的培养和服务意识，门诊分诊工作是医院护理工作的重要组成部分，是医院工作的第一线 ......