医院开展优质护理服务的实践体会
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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)11-0100-02
【摘要】目的：探讨我院开展优质护理服务的临床实践体会。方法：我院于2010年6月开展优质护理服务，本文对开展优质护理服务前后的病人满意度、护士工作主动性及积极性等指标进行比较分析。结果：从2010年6月我院正式开展优质护理服务以来，病人满意度有显著上升。护理人员责任感和服务意识得到较大的提高，服务较以前更为主动。基础护理达标率由开展服务前的93%，上升到100%，基础护理效果得到了患者的广泛认可。结论：通过优质护理服务的开展，护理人员的工作主动性大大提高，病人满意度得到提高，护患关系显著改善。
【关键词】优质护理；服务；护士；满意度；工作积极性
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