【中图分类号】R197.323【文献标识码】C【文章编号】1672-3783(2010)12-0110-01

    【摘要】儿科护理工作量大、琐碎，护理纠纷多发。本文通过分析护理工作中易引发医疗护理纠纷的原因，提出有效的防范护患纠纷的措施，总结护理管理经验：强化细节服务，加强护患交流，加强法制教育和职业道德教育，提供保障，加强安全教育，从而提高护理质量。

    【关键词】护理纠纷；护理管理

    随着社会的发展，近年来独生子女患儿家属对医务人员的要求更高，加之法律意识不断增强，使得儿科护理纠纷发生明显增多，由于患者对护理工作不了解，对护士缺乏应有的尊重，护理专业相对滞后，医疗费用上涨，媒体导向的倾向性等。导致非医源性纠纷的比例上升[1]，使护士面临很大的工作压力，如何找准矛盾的结合点，有效管理，有非常重要的意义。

    1 护理管理中纠纷常见的原因

    1.1 服务态度欠佳:分析我科护理人员70.3%(11/15)30岁以下，主要为80后，独生子女达67.7%(10/15)生活舒服，成长顺利，心里承受能力差，儿科工作繁重，因此对患者不够热情，或交代缺乏耐心，在处置过程中不够体贴、细心，不能主动与患者交流，沟通时缺乏语言技巧，如语言生硬或表情淡漠等 ......