《基础护理计划本》在优质护理病房中的应用
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【中图分类号】R445 【文献标识码】 B 【文章编号】1672-3873(2011)03-0213-01
【摘要】目的: 探讨《基础护理计划本》在优质护理服务示范病房中的应用效果。方法:建立并使用〈基础护理计划本〉，比较使用前后护理质量和患者满意度情况。结果: 使用前后护理质量及患者满意度比较，差异有统计学意义(均P<0.05)，结论：使用《基础护理计划本》可提高护理质量,进而提升患者满意度。
【关键词】 优质护理；《基础护理计划本》；满意服务
医院服务质量是医院经营策略的核心和关键，且应以“持续的顾客满意”作为标准[1]。基础护理工作的质量不仅反映了医院护理水平的高低。而且反映了医院管理质量的优劣[2]。我科自2010年6月开展优质护理服务以来，建立并使用《基础护理计划本》，使护士服务方式变被动为主动，增加了工作的系统性和连续性，减少劳动的重复性 [3]，为患者提供了全方位预见性的观察和护理，从而使护理质量得到提高，提升了患者的满意度。现介绍如下：
1.资料与方法
1.1一般资料我科室是南昌市一所大型综合性三级甲等医院的泌尿外科，亦是江西省卫生厅临床路径的试点科室。拥有床位36张，护士14人，床护比为：1：0.39。护士年龄18-41岁，平均29.8岁。学历构成：本科4人，大专6人，大专在读4人。其中主管护师4人，护师5人，护士5人。工作年限：20年3人 ......
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