【中图分类号】R192.6 【文献标识码】 A 【文章编号】1672-3873(2011)03-0223-02

    【摘要】总结急诊护理纠纷常见原因，包括人员相对不足至服务不到位、理论知识及经验不足、缺少沟通、业务技术不过硬、相关科室因素等，提出合理安排人员、提高急诊护士的素质、加强急救技术及业务技术培训、加强责任心与沟通能力，提高护理服务质量，使病人有安全感，从而杜绝护理纠纷的发生。

    【关键词】急诊护理纠纷原因对策

    急诊科是医院的一个窗口，它包括院前急救、现场急救和医院内急救，接诊的多是急危重症患者，是差错事故和医疗护理纠纷的好发地。急诊护士贯穿急危重症患者救治的整个诊疗过程，与患者或家属接触的时间是最多的，任何疏漏或言行不慎均会导致纠纷的发生。而一旦出现医疗护理纠纷，法律不会因为急诊工作的特殊性而给医务人员免责【1】，如何防范急诊护理纠纷的发生成为急诊护理工作的重要环节。我科护理纠纷时有发生，总结如下：

    1.发生纠纷的常见原因

    1.1人员相对不足而至服务不到位：我院是专科医院，急诊科只设内科及儿科诊室，其余急诊在相应的病区或诊室内进行。因而来我院急诊的多是患儿，有时短短几分钟内就有10多个高热患儿或几个早产新生儿急诊，都需要及时处置。而平时儿科急诊医生只有1名，急诊护士也仅有4人(负责分诊、出诊、留观患者观察及急诊抢救治疗等)，就诊患儿多时，治疗处置亦多，医护人员不能面面俱到：如果还不是危及生命者，患儿不能立即就诊，亦不能及时解决患儿家属提出的问题及要求，更不能即刻给予治疗、解释及安慰。稍不注意言行，焦急的患儿家属就会找护士出气【2】。

    1.2理论知识及经验不足：年轻护士缺少实践经验，分诊时没能及时发现患儿危险性 ......