做好医患沟通 构建和谐关系
【中图分类号】R195 【文献标识码】 A【文章编号】1672-3873(2011)03-0261-01
以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,合理应用医患沟通路径，是构建和谐医患关系的需要，是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
医患关系是实施医学行为过程中医护人员与患者之间的关系。它以疾病和医学技术为基础，以医学道德为核心，以恢复健康或预防疾病为根本目的，是以双方道德权利与义务对立统一为特征的一种双向人际关系。医患关系要和谐，最根本的是医患之间要相互联系、相互依赖，构成一种平衡，从而形成医患之间良性合作、相互信任和良好的互动秩序。
和谐的医患关系主要包括非技术服务和技术服务2个层面,据统计，在各种医疗纠纷中，80%为非技术因素所致，其中大多数与医患交流不足或交流不当，告知不充分有关。随着生物-心理-社会这一新的医学模式的建立、运行，社会对医疗服务要求的提高，患者法律意识的增强，做好医患沟通，构建和谐医患关系显得尤为重要。
医疗服务是一项特殊的服务，对象主要是具有生命、具有情感、具有思维的患者，在医疗服务过程中，非技术与技术服务如何产生融洽的医患关系，是构建和谐医患关系的关键。医患沟通是医务人员在诊疗过程中与患者包括其家属、朋友等组成的群体之间在信息、感情、行为等方面的交流，医务人员主动与患者交心，了解患者、理解患者，才能建立融洽的医患关系，因此医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径。
病人的理解与配合是提高医疗质量，保证医疗安全的重要条件。良好的医患沟通，增加对医生的信任，增强医生对治疗疾病的信心，从而有利于疾病的救治和医学的发展， 加强医患沟通是患者及其家属的需要。患者到医院就诊，希望与医护人员进行平等的交流，获得尊重，享有充分的权利，知道病情是起码的要求，如果对自已的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾，医护人员通过沟通告之病情、治疗方案等主要环节，将会得到患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。
重建医患之间的理解与信任 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医护人员合理应用医患沟通路径，把患者及家属担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法，就可以建立起患者对医务人员的理解和信任，从而形成和谐的医患关系，缓解医患矛盾，真正体现“以人为本”，充分调动和发挥医患双方的积极性和能动性，从而构建和谐的医患关系。
作者单位：北京市昌平区医院 102200, http://www.100md.com(李莉)
以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,合理应用医患沟通路径，是构建和谐医患关系的需要，是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。
医患关系是实施医学行为过程中医护人员与患者之间的关系。它以疾病和医学技术为基础，以医学道德为核心，以恢复健康或预防疾病为根本目的，是以双方道德权利与义务对立统一为特征的一种双向人际关系。医患关系要和谐，最根本的是医患之间要相互联系、相互依赖，构成一种平衡，从而形成医患之间良性合作、相互信任和良好的互动秩序。
和谐的医患关系主要包括非技术服务和技术服务2个层面,据统计，在各种医疗纠纷中，80%为非技术因素所致，其中大多数与医患交流不足或交流不当，告知不充分有关。随着生物-心理-社会这一新的医学模式的建立、运行，社会对医疗服务要求的提高，患者法律意识的增强，做好医患沟通，构建和谐医患关系显得尤为重要。
医疗服务是一项特殊的服务，对象主要是具有生命、具有情感、具有思维的患者，在医疗服务过程中，非技术与技术服务如何产生融洽的医患关系，是构建和谐医患关系的关键。医患沟通是医务人员在诊疗过程中与患者包括其家属、朋友等组成的群体之间在信息、感情、行为等方面的交流，医务人员主动与患者交心，了解患者、理解患者，才能建立融洽的医患关系，因此医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径。
病人的理解与配合是提高医疗质量，保证医疗安全的重要条件。良好的医患沟通，增加对医生的信任，增强医生对治疗疾病的信心，从而有利于疾病的救治和医学的发展， 加强医患沟通是患者及其家属的需要。患者到医院就诊，希望与医护人员进行平等的交流，获得尊重，享有充分的权利，知道病情是起码的要求，如果对自已的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾，医护人员通过沟通告之病情、治疗方案等主要环节，将会得到患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。
重建医患之间的理解与信任 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果医护人员合理应用医患沟通路径，把患者及家属担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能减少费用支出的治疗方法，就可以建立起患者对医务人员的理解和信任，从而形成和谐的医患关系，缓解医患矛盾，真正体现“以人为本”，充分调动和发挥医患双方的积极性和能动性，从而构建和谐的医患关系。
作者单位：北京市昌平区医院 102200, http://www.100md.com(李莉)