儿科护理投诉原因分析及防范对策
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2011)04-0107-01【摘要】 目的 探讨儿科护理投诉原因及其防范对策。方法 回顾性分析我院5年来60例儿科护理投诉。结果 护理投诉呈逐年上升趋势，投诉的原因：沟通障碍占21.7%.静脉穿刺失败占18.3%，医疗费用过高占18.3%，服务态度不佳占15.O%，患者管理不当占15.0%，护理差错占6.7%，医疗法律知识缺乏占5%。结论 增强服务意识，加强护患沟通，重视业务素质培训，把好护理质量关，密切关注高危因素，在护士和家长中普及法律知识，是有效降低儿科护理投诉的良好措施。
【关键词】儿科护理 投诉 原因 对策
随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，法律意识和法制观念的增强，人们对健康的需求日益增长，对医护的质量要求也越来越高。在儿科护理工作中，因各种原因导致的护理投诉越来越多。通过对我院儿科的60例护理投诉进行回顾性分析，并据此提出相应的防范对策。
1资料与方法
1.1 一般资料：我院2005年1月～2010年12月期间发生的儿科护理投诉事例，投诉者均为患儿家长，主要通过口头，电话或书信方式授诉，我院党委办、护理部、监察室对每例投诉均进行了详细记录。
1.2 方法：采用回顾性研究分析。根据我院上述部门对每例投诉的详细记录，按投诉发生的时间、原因、当事人的姓名.工龄、职称进行分类归纳和分析。
2结果
2.15年来发生护理投诉60例。具体情况如下：2005-2010年发生护理投诉例数。结果提示5年来投诉案例在逐年增加。
2.2 投诉原因结果提示 ......
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