浅谈开展优质护理服务的体会
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2011)04-0159-02【摘要】目的：夯实基础护理，提供满意服务. 方法：健全组织机构,统一思想认识，创新管理模式，深化细节护理 ，提供满意服务，建立服务综合评估体系，后勤保障护航，及时总结评价，纠正工作偏差。效果：提高了患者满意度，促进了团队精神的培养和护士长职能的发挥，加强了资源的共享，推动了护理队伍的整体发展。
【关键词】 护理服务 优质
2010年初，卫生部决定在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范工程"活动。我院高度重视，积极响应，开展了以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题的优质服务活动。以科室为单位，加强和规范优质服务工作，推动全院优质服务的开展。科室根据部、厅、市及医院创建优质护理示范工程的整体要求，结合本科室的工作特点，制定了一系列的实施方案,从点滴细微的工作入手，践行优质护理服务，
1 健全组织机构,统一思想认识
在开展优质服务的活动中，领导重视，更新观念，全体护理人员实现了护理理念的根本转变。作为医院的示范科室,科室成立了创建优质护理服务的指导小组，由科主任和护士长担任组长，质控护士和责任主治担任监督人员,制定了详细的工作计划，明确工作重点为：加强临床护理、改革护理管理、构建科学合理的护士绩效考核与激励机制。
2 创新管理模式，提升管理水平
2.1 完善规章制度。结合专科护理特点完善科室常见疾病健康指导规范，根据各种疾病制作了健康教育处方；调整分级护理质量标准、细化护理技能操作流程、常见患者安全问题护理服务规范、优质护理服务措施与服务承诺等 ......
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