【中图分类号】 R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)05-0103-01

    【摘要】目的为满足老年患者门诊就医需求,通过分析老年患者心理状态及其心理需求，探讨合适的导诊服务。方法通过加强专业知识、沟通技巧的学习，是门诊护士更好地为老年患者服务。结果经过学习，门诊护士树立以老年患者心理需求为中心的护理服务理念,提高了老年门诊患者满意度。结论导诊护士应针对门诊老年患者的心理特点，合理使用语言，提高服务质量。

    【关键词 】老年患者 导诊 护理

    随着我国社会人口老龄化的日益加重，老年人的生活质量也越来越受到人们的关注。身体健康状况是影响老年人生活质量的重要因素之一。因此,这就要求导诊分诊护士转变思想和服务理念,根据门诊老年患者的心理状态提供最合适的护理服务。

    1 门诊老年患者的心理状态分析

    1.1 自卑和孤独：老年患者由于各系统器官功能逐渐衰退下降，常有力不从心之感。对外界环境适应能力差,觉得对社会和家庭没有价值，产生老而无用的心理。很多老年人与子女分开居住，因此，孤独寂寞成为老年期比较常见的心理特征。门诊就诊时常有一系列烦琐的检查、需要为各种治疗手续而奔波。此时很容易产生疑病恐病、悲观绝望的心理。有些老年患者子女不在身边或丧偶，这类老年患者极易产生孤独感 ......