护士语言的修养
【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2011)06-0108-02
【关健词】护士语言修养
语言是人类沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解、增进友谊的重要工具。随着社会的不断进步和现代医学模式的转变，医学护理学关注的对象也有所改变，已从原有单纯的以疾病为中心转为以患者为中心整体护理过程。医护人员与患者接触、治疗、护理、实施技术操作，语言沟通尤为重要，一句亲切热情的问候，能迅速拉近彼此之间的距离，消除患者对医院和医务人员的陌生感，稳定患者的情绪，因此，作为一名护理人员应把语言看成一个比打针，发药更重要的基本功，掌握一定的语言沟通技巧，往往能使护理工作收到事半功倍的效果。良好的感观印象是患者取得依赖和安全感的基础。对减少不良刺激，减少疾病带来的肉体上的痛苦及精神上的折磨，将起着重要作用。
1 护士语言技巧应时刻运用于护理工作中
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1.1 交谈中讲究文明礼貌；中国自古以来有礼仪之邦著称于世，礼貌谦和是中国人民的传统美德。对患者要适当的称谓，对年长者称老大爷、老大娘，对一般者称先生、女士。不可以床号代称。住院患者到护士办公室时，值班护士应站起来说“同志，请您先坐下，您需要我为您做点什么”？为患者进行护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式语气，不要训斥患者，指责患者，特别是与患者交谈时，要注意观察患者的表情，聆听时不要左顾右盼，眼睛要平视患者，要让患者把话说完，以此来检验语言沟通的效果。
1.2 语言交流双向性；每个人都有各种不同的心理，同时也会有这样那样的问题提出，要学会灵活运用语言，掌握适当语气。护士与患者交谈,对于涉及患者的诊断，治疗病情和愈后等方面问题，必需使用科学的语言，使用有理有据，真实可靠和有事实根据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂，要简单明了，有高度的概括能力，让患者明白你要讲的意思和内容，切勿含糊不清，应当使用患者熟悉，能理解的语言，如流质饮食，半卧位，护士应告知；如牛奶、稀饭等都属于流质饮食，并帮助患者取卧位。对于老年人文化低及少数民族患者，尽量用通俗易懂的语言，使他们能够接受，积极配合治疗。
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1.3语言具有治疗性作用；充满爱心、关心的语言使患者感到亲切，安慰能使患者情绪稳定，树立战胜疾病的信心，有利于康复，同时语言的暗示也有双重作用，有些患者往往因为自已的疾病恢复的慢而灰心。这时护士要抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，消除患者的悲观心理，积极配合治疗，治病性的语言，它不仅影响人的心理行为，而且能引起人的生理病理变化。切忌用致病性的语言，不负责任的语言伤害患者，同时要为患者保守的隐私。
1.4 应用劝慰性语言；在一些患者的治疗程式中，往往因为手术疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，所以拒绝治疗，面对患者这一心理障碍，护士应及时用劝慰性语言进行耐心的说服工作，情感是连接护士与患者的扭带，在工作中要充分表现出情感的魅力。恰当的语言、诚恳的态度，表现出对患者同情与爱护，赢得患者的信任，避免将自己生活中的不良情绪情感带入工作中，并发泄或迁怒于患者，因而要求护士一旦进入工作状态，首先应该完善自已的情感，控制不良情绪，尊重患者，同情患者，协助患者共同战胜疾病，做患者患难与共的情感知心人。
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1.5 风趣幽默的语言；护理、治疗、技术操作过程中，单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象，甚至使用人感到沉闷，昏昏欲睡，厌倦，因些，护士使用生动形象的语言，不但能有效传递信息，而且能改善患者的情绪，活跃病房气氛。
2护士语言技巧恰当运用在护理工作中的重要性
2.1语气温和、语调平和；如果护士语言柔和悦耳，患者则觉得温暧亲切，舒坦放心，并从中得到自信与鼓励。美好的语言会对患者的康复产生极大的影响，因此护士要使用充满自信，体现城意，恳切的语言，发挥语言的心理效应，给患者温暧，信心和力量，使患者有信心感和安全感，，调动肌体的积极因素，增强抵抗力，使患者的心理状态处于最佳水平，顺利接受治疗和处理，临床实践表明，护理人员与患者接触的生每一个阶段，每一件事情以及所有的护理操作都包含着沟通与交流的内容，随时随地给患者产生心理影响，因此掌握语言艺术是作好优质服务的前提，要多学习掌握语言艺术，为患者提供最优质的服务。
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2.2细心的观察与谈心；了解和掌握患者的思想动态，巧妙地运用语言是进行有效沟通的最好保证，每位患者都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员要经常巡视病房，关心体贴患者，与患者谈心，深入到患者内心世界，全面了解病情，才能有的放失，与患者沟通时说出的话才会有技巧、力度和分量，达到迅速有效沟通的目的。
2.3 肢体语言的运用；对于危重、术后、气管切开、使用呼吸机的患者，要学会用无声语言技巧进行沟通，一个眼神，一个动作，，对患者都有亲切的安抚作用，使患者处于接爱治疗护理的最佳状态，有效地减轻患者痛苦。
总之，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧，作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。如果护士能够正确运用语言技巧，会使患者心情愉快，情绪稳定，益于疾病向好的方向发展。
作者单位：133000 吉林省延吉市延大医院门诊住院登记室, http://www.100md.com(杨淑英)
【关健词】护士语言修养
语言是人类沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解、增进友谊的重要工具。随着社会的不断进步和现代医学模式的转变，医学护理学关注的对象也有所改变，已从原有单纯的以疾病为中心转为以患者为中心整体护理过程。医护人员与患者接触、治疗、护理、实施技术操作，语言沟通尤为重要，一句亲切热情的问候，能迅速拉近彼此之间的距离，消除患者对医院和医务人员的陌生感，稳定患者的情绪，因此，作为一名护理人员应把语言看成一个比打针，发药更重要的基本功，掌握一定的语言沟通技巧，往往能使护理工作收到事半功倍的效果。良好的感观印象是患者取得依赖和安全感的基础。对减少不良刺激，减少疾病带来的肉体上的痛苦及精神上的折磨，将起着重要作用。
1 护士语言技巧应时刻运用于护理工作中
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1.1 交谈中讲究文明礼貌；中国自古以来有礼仪之邦著称于世，礼貌谦和是中国人民的传统美德。对患者要适当的称谓，对年长者称老大爷、老大娘，对一般者称先生、女士。不可以床号代称。住院患者到护士办公室时，值班护士应站起来说“同志，请您先坐下，您需要我为您做点什么”？为患者进行护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式语气，不要训斥患者，指责患者，特别是与患者交谈时，要注意观察患者的表情，聆听时不要左顾右盼，眼睛要平视患者，要让患者把话说完，以此来检验语言沟通的效果。
1.2 语言交流双向性；每个人都有各种不同的心理，同时也会有这样那样的问题提出，要学会灵活运用语言，掌握适当语气。护士与患者交谈,对于涉及患者的诊断，治疗病情和愈后等方面问题，必需使用科学的语言，使用有理有据，真实可靠和有事实根据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂，要简单明了，有高度的概括能力，让患者明白你要讲的意思和内容，切勿含糊不清，应当使用患者熟悉，能理解的语言，如流质饮食，半卧位，护士应告知；如牛奶、稀饭等都属于流质饮食，并帮助患者取卧位。对于老年人文化低及少数民族患者，尽量用通俗易懂的语言，使他们能够接受，积极配合治疗。
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1.3语言具有治疗性作用；充满爱心、关心的语言使患者感到亲切，安慰能使患者情绪稳定，树立战胜疾病的信心，有利于康复，同时语言的暗示也有双重作用，有些患者往往因为自已的疾病恢复的慢而灰心。这时护士要抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，及时予以积极暗示，消除患者的悲观心理，积极配合治疗，治病性的语言，它不仅影响人的心理行为，而且能引起人的生理病理变化。切忌用致病性的语言，不负责任的语言伤害患者，同时要为患者保守的隐私。
1.4 应用劝慰性语言；在一些患者的治疗程式中，往往因为手术疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理，所以拒绝治疗，面对患者这一心理障碍，护士应及时用劝慰性语言进行耐心的说服工作，情感是连接护士与患者的扭带，在工作中要充分表现出情感的魅力。恰当的语言、诚恳的态度，表现出对患者同情与爱护，赢得患者的信任，避免将自己生活中的不良情绪情感带入工作中，并发泄或迁怒于患者，因而要求护士一旦进入工作状态，首先应该完善自已的情感，控制不良情绪，尊重患者，同情患者，协助患者共同战胜疾病，做患者患难与共的情感知心人。
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1.5 风趣幽默的语言；护理、治疗、技术操作过程中，单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象，甚至使用人感到沉闷，昏昏欲睡，厌倦，因些，护士使用生动形象的语言，不但能有效传递信息，而且能改善患者的情绪，活跃病房气氛。
2护士语言技巧恰当运用在护理工作中的重要性
2.1语气温和、语调平和；如果护士语言柔和悦耳，患者则觉得温暧亲切，舒坦放心，并从中得到自信与鼓励。美好的语言会对患者的康复产生极大的影响，因此护士要使用充满自信，体现城意，恳切的语言，发挥语言的心理效应，给患者温暧，信心和力量，使患者有信心感和安全感，，调动肌体的积极因素，增强抵抗力，使患者的心理状态处于最佳水平，顺利接受治疗和处理，临床实践表明，护理人员与患者接触的生每一个阶段，每一件事情以及所有的护理操作都包含着沟通与交流的内容，随时随地给患者产生心理影响，因此掌握语言艺术是作好优质服务的前提，要多学习掌握语言艺术，为患者提供最优质的服务。
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2.2细心的观察与谈心；了解和掌握患者的思想动态，巧妙地运用语言是进行有效沟通的最好保证，每位患者都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员要经常巡视病房，关心体贴患者，与患者谈心，深入到患者内心世界，全面了解病情，才能有的放失，与患者沟通时说出的话才会有技巧、力度和分量，达到迅速有效沟通的目的。
2.3 肢体语言的运用；对于危重、术后、气管切开、使用呼吸机的患者，要学会用无声语言技巧进行沟通，一个眼神，一个动作，，对患者都有亲切的安抚作用，使患者处于接爱治疗护理的最佳状态，有效地减轻患者痛苦。
总之，根据患者的不同情况，施以不同的语言技巧，作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。如果护士能够正确运用语言技巧，会使患者心情愉快，情绪稳定，益于疾病向好的方向发展。
作者单位：133000 吉林省延吉市延大医院门诊住院登记室, http://www.100md.com(杨淑英)