语言交流艺术在护理工作中的应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2011)06-0137-01
【关键词】语言交流 护士 患者
语言是人们在社会交往中应用最广泛的一种沟通工具，人与人通过语言传递信息和交流感情，沟通人际关系。因此，在现代化护理工作中，要求护士不仅要有良好的专业知识和娴熟的专业操作技能，还应具有端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使病人消除心里的紧张恐惧感，置身于优美自然的环境中，愉快地接受治疗，达到身体康复。怎样与患者进行语言交流，是护理工作中重要的一个环节。
1 礼貌的称呼和自我介绍是护患交流的良好开端
文明礼貌的语言，恰如其分的称呼表示对患者的尊重，容易取得患者和家属的信任与好感，使交流有了一个良好的开端。护士适时的自我介绍有助于患者适应陌生的环境。护士不但要认识疾病，认识患病的人，还要将自己的姓名、职称、职务、职责主动介绍给患者和家属，这样才便于患者称呼和寻求帮助者，以减轻彼此的陌生感觉，缩短距离，促进护患交流和良好护患关系的建立。
2 注意语言的通俗性、艺术性、科学性
护士在与患者交流时应注意谈话技巧的艺术性，采取倾听、重复、提问的方式，让患者感到自己的想法和观点被理解、重视，则容易为患者所接受。注意语言的通俗性，避免使用患者难以理解的医学术语，以免造成与患者甲流的障碍，语言要通俗易懂。在涉及到对病人的诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时，护士必须使用有理有据、真实可靠的语言，不能不懂装懂，说些模棱两可及不负责任的语言。说话要有依据，否则就不能取得患者的信任，影响双方的交流，还可能容易引起医疗纠纷。
3 运用身体语言的技巧，重视非语言沟通
身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言交流的效果，有利于资料收集。专家认为，人们平常所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言性沟通。护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表。这些体态表现，都会对患者产生微妙的情绪影响。护士与患者适当的身体接触如亲切的握手，能让他们感觉到安慰和支持。护士可通过手势、体态、抚摸等向患者传达安慰、关心、爱、感情等。但对于触摸一定要视其年龄及社会文化背景而应用，因为不同社会文化对触摸礼仪的理解不同。
在日常平凡的护理工作中，护士的一个眼神、一个微笑，都有可能影响到患者的心情，导致病情的好坏变化。良好的愉快的语言沟通可增加患者对护士的信任感、安全感，可消除误解，减少护患纠纷的发生，同时也可展示出护士群体素质和美感，塑造护士美好的职业形象。实践证明，语言艺术在病房护理工作中的应用，有利于建立良好的护患关系，促使护理计划正确、顺利实施，使患者早日康复。
参考文献
[1] 李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧
[2] 实用护理杂志，2000，16(5)：58-59.
作者单位：016000 内蒙古乌海市人民医院 干部保健科, 百拇医药(任彩萍)
【关键词】语言交流 护士 患者
语言是人们在社会交往中应用最广泛的一种沟通工具，人与人通过语言传递信息和交流感情，沟通人际关系。因此，在现代化护理工作中，要求护士不仅要有良好的专业知识和娴熟的专业操作技能，还应具有端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使病人消除心里的紧张恐惧感，置身于优美自然的环境中，愉快地接受治疗，达到身体康复。怎样与患者进行语言交流，是护理工作中重要的一个环节。
1 礼貌的称呼和自我介绍是护患交流的良好开端
文明礼貌的语言，恰如其分的称呼表示对患者的尊重，容易取得患者和家属的信任与好感，使交流有了一个良好的开端。护士适时的自我介绍有助于患者适应陌生的环境。护士不但要认识疾病，认识患病的人，还要将自己的姓名、职称、职务、职责主动介绍给患者和家属，这样才便于患者称呼和寻求帮助者，以减轻彼此的陌生感觉，缩短距离，促进护患交流和良好护患关系的建立。
2 注意语言的通俗性、艺术性、科学性
护士在与患者交流时应注意谈话技巧的艺术性，采取倾听、重复、提问的方式，让患者感到自己的想法和观点被理解、重视，则容易为患者所接受。注意语言的通俗性，避免使用患者难以理解的医学术语，以免造成与患者甲流的障碍，语言要通俗易懂。在涉及到对病人的诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时，护士必须使用有理有据、真实可靠的语言，不能不懂装懂，说些模棱两可及不负责任的语言。说话要有依据，否则就不能取得患者的信任，影响双方的交流，还可能容易引起医疗纠纷。
3 运用身体语言的技巧，重视非语言沟通
身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言交流的效果，有利于资料收集。专家认为，人们平常所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言性沟通。护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表。这些体态表现，都会对患者产生微妙的情绪影响。护士与患者适当的身体接触如亲切的握手，能让他们感觉到安慰和支持。护士可通过手势、体态、抚摸等向患者传达安慰、关心、爱、感情等。但对于触摸一定要视其年龄及社会文化背景而应用，因为不同社会文化对触摸礼仪的理解不同。
在日常平凡的护理工作中，护士的一个眼神、一个微笑，都有可能影响到患者的心情，导致病情的好坏变化。良好的愉快的语言沟通可增加患者对护士的信任感、安全感，可消除误解，减少护患纠纷的发生，同时也可展示出护士群体素质和美感，塑造护士美好的职业形象。实践证明，语言艺术在病房护理工作中的应用，有利于建立良好的护患关系，促使护理计划正确、顺利实施，使患者早日康复。
参考文献
[1] 李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧
[2] 实用护理杂志，2000，16(5)：58-59.
作者单位：016000 内蒙古乌海市人民医院 干部保健科, 百拇医药(任彩萍)