如何提升现代护理管理者的素质与能力
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)06-0312-02
【摘要】随着社会的发展,医学模式的转变,现代科学技术的不断进步及人们健康观念的转变,对现代护理工作也提出了更高的要求。然而护理管理者是医院整体建设与发展中举足轻重的角色，对护理质量的提高、专科护理的发展起着决定性作用；作为现代管理者其科学管理的效应也越来越重要。随着我国加入WTO，在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护理管理者将会面临前所未有的挑战，不断加强护理管理，提高护理质量，让护理工作顺应时代同步发展，是每一位护理管理者应思考的重要课题，因此，如何提升现代护理管理者的素质和能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
【关键词】护理管理；素质；能力
1 现代护理管理者应具备的素质
1.1 转变观念，适应护理管理者角色
, 百拇医药
“角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护理管理者角色的期望主要有：医院要求护理管理组严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。管理学者Mimtzberg认为护理管理者承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。
1.2 具有良好的品德和护理道德
一个好的护理管理者应热爱护理专业，爱岗敬业，乐于奉献，有全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，具有良好的品德和护理道德。处理事情时应公道正直、一视同仁，不循私情、不厚此薄彼，以身作则、严于律己、宽以待人。在常规工作中，管理者要努力促进团体目标的实现，调动护士的积极性。
1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力。
, http://www.100md.com
良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识[2]。一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换[3]。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理[2]。
1.4 具有健康的心理和身体素质
良好的心态和自我调节能力是事业成功的保证。人的心理状态是生命的指挥仪。人生不可能一帆风顺，逆境和挫折是生活的一部分。在卫生改革中建立起来的竞争机制，要求人们要有良好的心理素质，遇到挫折、困难，要有一定的承受力，能够以积极的心态去面对，分析主客观因素，增强自信心，采取有效措施摆脱困境。只有具备积极心态和良好的自我调节能力的管理者，才能不断激发广大护理人员的工作热情和斗志，增强战胜困难的信心，勇往直前。同时，护理管理者承担着各类管理工作，扮演着诸多角色，这也就要求管理者要具备健康的身体、旺盛的精力以及良好的心态。
, 百拇医药
2 现代护理管理者应具备的管理能力
2.1 注重情商培养，提高管理能力
心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。
2.2 应有良好的综合文化修养及业务能力
, 百拇医药
护理管理者是学科的带头人，要不断提高自己的专业水平和业务能力，学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展；善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，能指导下级解决护理中的疑难问题，及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习[4]。
2.3 具有科学的管理方法和管理艺术
现代护理管理者必须转变管理意识，那种苦干加蛮干、说教加命令的时代一去不返了，仅仅只有经验的管理是不能满足发展迅速的医疗市场。护理管理者应该变革观念树立新型的管理意识，跳出护理看管理。以人为本，合理运用言传身教、科学的管理、人性化关爱等方法来充分调动每一个人的积极性，才能使护理管理的艺术性和科学性完美结合，以适应新时期护理管理的新理念。一个管理者是一个团队的核心，她的个人表现、思想观念、工作方法以及人际关系的处理会直接影响整个团队中的护理人员，而年轻的护理管理者要想做到面面俱到就需要不断的完善和纠正自己，护理管理者应根据病情、工作量、护士结构、护理业务水平及季节的不同，合理安排不同上班时间和上班的人数，以进一步的人性化关爱来激发护士们爱的情感，为患者提供更高质的服务。同时构建和谐工作环境，营造一个团结和睦的团队氛围。
, 百拇医药
2.4 具备多元意识
护理管理者作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，其管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，因此，只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的护理管理工作。
参考文献
[1] 周碧琼，?赵婉莉.从现代护理发展谈护理管理者的素质要求.现代医药卫生杂志，2004,(07):39-40.
[2] 圣祝平.基层护理管理者应具备的基本素质.社区医学杂志，2010,(12):25-26.
[3] 张晓霞.护士长应具备的职业素质.中国医院管理杂志，2001，(6):40.
作者单位：422800 湖南邵东县中医院, 百拇医药(王爱香)
【摘要】随着社会的发展,医学模式的转变,现代科学技术的不断进步及人们健康观念的转变,对现代护理工作也提出了更高的要求。然而护理管理者是医院整体建设与发展中举足轻重的角色，对护理质量的提高、专科护理的发展起着决定性作用；作为现代管理者其科学管理的效应也越来越重要。随着我国加入WTO，在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护理管理者将会面临前所未有的挑战，不断加强护理管理，提高护理质量，让护理工作顺应时代同步发展，是每一位护理管理者应思考的重要课题，因此，如何提升现代护理管理者的素质和能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。
【关键词】护理管理；素质；能力
1 现代护理管理者应具备的素质
1.1 转变观念，适应护理管理者角色
, 百拇医药
“角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护理管理者角色的期望主要有：医院要求护理管理组严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。管理学者Mimtzberg认为护理管理者承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。
1.2 具有良好的品德和护理道德
一个好的护理管理者应热爱护理专业，爱岗敬业，乐于奉献，有全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，具有良好的品德和护理道德。处理事情时应公道正直、一视同仁，不循私情、不厚此薄彼，以身作则、严于律己、宽以待人。在常规工作中，管理者要努力促进团体目标的实现，调动护士的积极性。
1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力。
, http://www.100md.com
良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识[2]。一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换[3]。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理[2]。
1.4 具有健康的心理和身体素质
良好的心态和自我调节能力是事业成功的保证。人的心理状态是生命的指挥仪。人生不可能一帆风顺，逆境和挫折是生活的一部分。在卫生改革中建立起来的竞争机制，要求人们要有良好的心理素质，遇到挫折、困难，要有一定的承受力，能够以积极的心态去面对，分析主客观因素，增强自信心，采取有效措施摆脱困境。只有具备积极心态和良好的自我调节能力的管理者，才能不断激发广大护理人员的工作热情和斗志，增强战胜困难的信心，勇往直前。同时，护理管理者承担着各类管理工作，扮演着诸多角色，这也就要求管理者要具备健康的身体、旺盛的精力以及良好的心态。
, 百拇医药
2 现代护理管理者应具备的管理能力
2.1 注重情商培养，提高管理能力
心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。
2.2 应有良好的综合文化修养及业务能力
, 百拇医药
护理管理者是学科的带头人，要不断提高自己的专业水平和业务能力，学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展；善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，能指导下级解决护理中的疑难问题，及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习[4]。
2.3 具有科学的管理方法和管理艺术
现代护理管理者必须转变管理意识，那种苦干加蛮干、说教加命令的时代一去不返了，仅仅只有经验的管理是不能满足发展迅速的医疗市场。护理管理者应该变革观念树立新型的管理意识，跳出护理看管理。以人为本，合理运用言传身教、科学的管理、人性化关爱等方法来充分调动每一个人的积极性，才能使护理管理的艺术性和科学性完美结合，以适应新时期护理管理的新理念。一个管理者是一个团队的核心，她的个人表现、思想观念、工作方法以及人际关系的处理会直接影响整个团队中的护理人员，而年轻的护理管理者要想做到面面俱到就需要不断的完善和纠正自己，护理管理者应根据病情、工作量、护士结构、护理业务水平及季节的不同，合理安排不同上班时间和上班的人数，以进一步的人性化关爱来激发护士们爱的情感，为患者提供更高质的服务。同时构建和谐工作环境，营造一个团结和睦的团队氛围。
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2.4 具备多元意识
护理管理者作为医院最基层科室的管理者，在科室的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，其管理素质直接影响着人、财、物、时间、信息等资源的利用程度，因此，只有具备高水准的管理能力，具有竞争意识、创新意识、经营意识、服务意识、质量意识、公关意识、集体意识等等，才能适应现代的护理管理工作。
参考文献
[1] 周碧琼，?赵婉莉.从现代护理发展谈护理管理者的素质要求.现代医药卫生杂志，2004,(07):39-40.
[2] 圣祝平.基层护理管理者应具备的基本素质.社区医学杂志，2010,(12):25-26.
[3] 张晓霞.护士长应具备的职业素质.中国医院管理杂志，2001，(6):40.
作者单位：422800 湖南邵东县中医院, 百拇医药(王爱香)