浅谈临床护患沟通技巧的体会
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2011)06-0092-02
【摘要】护士作为患者与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是函待解决的问题。{1}良好的沟通，可以缩短护患间的心理差距；提高护理工作的效率；可以传递美好的感情信息,消除医患之间的误解,防范医患纠纷。
【关键词】护患沟通技巧
在开展优质护理的今天，护患间的良好沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。所以，认为护患之间沟通必须掌握以下技巧。
一 护士的仪表
仪表是指人的衣着、举止风度优雅得体，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。人们把护士誉为“白衣天使”，正是心灵美与仪表美统一的象征。
, 百拇医药
1 护士的服装：洁白、干净、合体，能使人产生玉洁、明快、高雅之感。衣帽整齐。不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。
2 护士的姿态 ：护士举止动作的稳健、轻巧、利索，给人舒适、安全、信赖之感。在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。
二 护士的品德修养
护士的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。
1 护士情感的交流：护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士在与患者的交流过程中态度要和蔼，语言要诚恳。尊重对方，体谅对方。我们医学界常说的“急病人所急，痛病人所痛。”就是一种情感移入的体现。使护患之间形成共同的体验和感受。达到情感的共鸣和吸引。不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。
, 百拇医药
2 护士的诚实与宽容：诚实是护士应具备的美德。护士不论在什么时候要恪尽职守，按照操作规程去做。护士必须具有职业道德指导下的诚实品德。
宽容是待人处世的美德。护士应有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，配合医护人员完成各项治疗及护理，使病人早日康复。
三 护士的语言与微笑
1 护士语言的重要性：护士语言，常常被看成是护士思想境界、道德修养的具体体现。护理工作中很多时间是与病人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，语言要文雅、温柔，表现出对病人无限关怀、体贴和高尚的思想情操。根据不同的对象，做到有的放矢。多使用文明用语，“请”字当先，“谢”字不离口，常说“对不起”。让病人感到温暖、亲切。增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
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2 护士的微笑可以缩短护患间的心理差距：人们面部表情是非常复杂的，它是人们心灵的一个窗户。护士执业的微笑，是对病人康复的关切和期望。微笑给人以平静、安详、有善、幸福、愉快的感觉。受疾病折磨的患者，会因护士的微笑，感到亲人般的温暖，增强争胜疾病的信心和勇气。护士的微笑也因注意情景和场所，否则，适得其反。
四 护士的沟通技巧
1 做好沟通前的准备确立谈话的主题，充分了解患者的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话的可能性反映。护士在与病人进行语言沟通时，一定要注意他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等。只有了解患者的具体情况，才能做到针对不同文化、不同职业、不同心境的病人，精心选择 、组织恰当的语言，深入浅出，通俗易懂地与病人交流。
2 耐心认真倾听 在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用“点头”、“嗯”等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。患者提出问题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说的话做适当的回答,沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流,切忌目光游离不定,边走边谈。
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3 谈话的方式 在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，态度要诚恳，推心置腹地与病人交谈。切勿装腔作势，言语生硬或夸夸其谈。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。如果病人对交谈不感兴趣，或交谈时话不投机，护士应该主动征求病人的意见，倾听他们的批评和建议，沟通思想，达到言通心照的效果。
4 重视沟通细节的处理包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。一方面，护士应给予合适的表情，动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。另一方面，护士的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者的需要。
五 护士的技术操作和知识水平
良好的技术和广阔的知识是维系沟通效果的纽带，高超的技术是通过平日工作锻炼培养的，这就需要护士不断学习，丰富自己的知识，更好地使病人满意。
, http://www.100md.com
六 总结
沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持的护患关系，要想掌握这门艺术，要不断努力学习，更新知识，才能达到与病人沟通顺利。沟通过程中护士要做到主动,主动关心帮助病人,主动安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人。入院时多介绍一句,操作时多 说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多安慰一句,出院时多关照一句。说话时语言甜一点,观察病情细一点,操作稳一点,服务诚一点。正确运用护患沟通的技巧,以达到与病人有效交流的目的,进一步完善护患关系,提高护理质量，提高社会效益，减少医疗纠纷
参考文献
[1] 陈志玲,郝庆霞,刘晶等,语言艺术对患者手术前护理的重要性,齐齐哈尔医学院报,2009,30(13);164-165.
[2] 黄萱,胡竟民,论护患沟通技巧,护理杂志,2005,20(9); 64-65.
作者单位：330000 江西省南昌市第一医院 泌尿外科, http://www.100md.com(胡水秀)
【摘要】护士作为患者与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是函待解决的问题。{1}良好的沟通，可以缩短护患间的心理差距；提高护理工作的效率；可以传递美好的感情信息,消除医患之间的误解,防范医患纠纷。
【关键词】护患沟通技巧
在开展优质护理的今天，护患间的良好沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。所以，认为护患之间沟通必须掌握以下技巧。
一 护士的仪表
仪表是指人的衣着、举止风度优雅得体，美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象。人们把护士誉为“白衣天使”，正是心灵美与仪表美统一的象征。
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1 护士的服装：洁白、干净、合体，能使人产生玉洁、明快、高雅之感。衣帽整齐。不仅起着预防、隔离作用，还代表着护士的尊严和责任。
2 护士的姿态 ：护士举止动作的稳健、轻巧、利索，给人舒适、安全、信赖之感。在进行交班、开会时都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体。
二 护士的品德修养
护士的道德修养、道德信念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。
1 护士情感的交流：护士面对的是疾病缠身，身心处于痛苦状态的病人，要带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗及护理。护士在与患者的交流过程中态度要和蔼，语言要诚恳。尊重对方，体谅对方。我们医学界常说的“急病人所急，痛病人所痛。”就是一种情感移入的体现。使护患之间形成共同的体验和感受。达到情感的共鸣和吸引。不因自己的不愉快的情绪而影响病人的治疗及护理效果。
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2 护士的诚实与宽容：诚实是护士应具备的美德。护士不论在什么时候要恪尽职守，按照操作规程去做。护士必须具有职业道德指导下的诚实品德。
宽容是待人处世的美德。护士应有宽容、谅解与忍让的美德，无论遇到怎样的境况，都不能与病人发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除病人不良情绪，配合医护人员完成各项治疗及护理，使病人早日康复。
三 护士的语言与微笑
1 护士语言的重要性：护士语言，常常被看成是护士思想境界、道德修养的具体体现。护理工作中很多时间是与病人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，语言要文雅、温柔，表现出对病人无限关怀、体贴和高尚的思想情操。根据不同的对象，做到有的放矢。多使用文明用语，“请”字当先，“谢”字不离口，常说“对不起”。让病人感到温暖、亲切。增加战胜疾病的信心和力量，产生药物不能起到的作用。
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2 护士的微笑可以缩短护患间的心理差距：人们面部表情是非常复杂的，它是人们心灵的一个窗户。护士执业的微笑，是对病人康复的关切和期望。微笑给人以平静、安详、有善、幸福、愉快的感觉。受疾病折磨的患者，会因护士的微笑，感到亲人般的温暖，增强争胜疾病的信心和勇气。护士的微笑也因注意情景和场所，否则，适得其反。
四 护士的沟通技巧
1 做好沟通前的准备确立谈话的主题，充分了解患者的性格，态度，气质，经历以及对这次谈话的可能性反映。护士在与病人进行语言沟通时，一定要注意他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等。只有了解患者的具体情况，才能做到针对不同文化、不同职业、不同心境的病人，精心选择 、组织恰当的语言，深入浅出，通俗易懂地与病人交流。
2 耐心认真倾听 在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用“点头”、“嗯”等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。患者提出问题时,护士应怀着爱心,耐心全神贯注地听患者述说,并要对其所说的话做适当的回答,沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流,切忌目光游离不定,边走边谈。
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3 谈话的方式 在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，态度要诚恳，推心置腹地与病人交谈。切勿装腔作势，言语生硬或夸夸其谈。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。如果病人对交谈不感兴趣，或交谈时话不投机，护士应该主动征求病人的意见，倾听他们的批评和建议，沟通思想，达到言通心照的效果。
4 重视沟通细节的处理包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。一方面，护士应给予合适的表情，动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。另一方面，护士的口头语言和身体语言应灵活机动以满足沟通患者的需要。
五 护士的技术操作和知识水平
良好的技术和广阔的知识是维系沟通效果的纽带，高超的技术是通过平日工作锻炼培养的，这就需要护士不断学习，丰富自己的知识，更好地使病人满意。
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六 总结
沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持的护患关系，要想掌握这门艺术，要不断努力学习，更新知识，才能达到与病人沟通顺利。沟通过程中护士要做到主动,主动关心帮助病人,主动安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人。入院时多介绍一句,操作时多 说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多安慰一句,出院时多关照一句。说话时语言甜一点,观察病情细一点,操作稳一点,服务诚一点。正确运用护患沟通的技巧,以达到与病人有效交流的目的,进一步完善护患关系,提高护理质量，提高社会效益，减少医疗纠纷
参考文献
[1] 陈志玲,郝庆霞,刘晶等,语言艺术对患者手术前护理的重要性,齐齐哈尔医学院报,2009,30(13);164-165.
[2] 黄萱,胡竟民,论护患沟通技巧,护理杂志,2005,20(9); 64-65.
作者单位：330000 江西省南昌市第一医院 泌尿外科, http://www.100md.com(胡水秀)