2.2 护理人员要有良好的的职业修养。护理人员要有良好职业修养，娴熟的技术。娴熟的技术是取得患者信任，建立和维持良好护患关系的重要环节，而且技术性关系是护患关系的纽带，应注意护理人员专业技术培养，通过专题讲课、业务查房、晨交班提问、技术操作考核等方式，提高护理人员的业务素质，要求护理工作程序化、技术操作标准化，以减少护士工作中的随机性和盲目性。

    2.3 提高护理人员的法律意识。随着护理事业的发展，护士的地位也随之提高，所以要求护士掌握相关的法律知识。相关的法律法规为了维护患者的合法权益，出台了相关政策，如患者有监督权，患者是特殊的消费群体，有权对医院的医疗、护理管理、保障、医德、医风等各方面进行监督。若护理人员的法律意识不强，则可能引起多方面的纠纷。因此，更新观念，进行执业法律法规的学习，认真执行各项规章制度，规范护理人员行为，增强防范纠纷的意识和能力，维护患者权益。

    2.4强化服务意识，增加并促进与患者的沟通。

    1 入院初期：从患者入院与护士见面开始，意味着护患关系开始建立，在治疗期间逐步形成。1.1 重视病人的接待要求。接待病人要热情大方，主动向患者问好，向病人介绍医院及科室环境及医院的规章制度，通过与患者的交谈，收集资料，评估患者的一般情况，了解患者的需要，针对护理问题制定护理计划。1.2要求护理人员仪表端庄，举止稳重。与患者的交流过程中，患者会随时观察护理人员的言行举止，通过护士的言行，判断其态度、责任心和信任度等 ......