【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)07-0135-01

    【摘要】2010年卫生部在全国范围内开展了以“改革护理模式，履行护理职责，提升优质服务，提高护理水平”为活动宗旨的“优质服务示范工程”活动，目的是为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。我院积极响应,特别是消毒供应室，结合实际，大胆创新，不断加强优质服务，一方面提高了护理质量，另一方面医院的满意度也大大提高。消毒供应室，虽然不能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障，使她们能够顺利有效的开展“示范工程活动”。

    【关键词】消毒供应室；优质服务；满意度

    消毒供应室是医院各种无菌物品和一次性医用材料的供应单位，它担负着医疗器械回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、一次性医用材料下送等工作，其提供的无菌物品和一次性医用材料是否合格和及时将直接影响临床工作的正常运转、医疗质量及患者生命安全，也是医院控制院内感染的重要关口。我院消毒供应室在实行优质护理服务中做得比较细，让人性化服务落实到实处 ......