【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)07-0213-01

    【摘要】有效的护患沟通，密切了护患关系，增加了护士和患者的感情，取得了患者对护士的信任，增强了患者对护理工作依从性，从而提高了医疗和护理质量，减少了不必要的医疗纠纷，提高了患者满意度。总之，护患沟通是增进护患关系的桥梁，是联系护患关系的纽带，是打开护理服务通向患者满意的大门。

    【关键词】有效 ； 护患沟通 ； 患者满意度

    在临床护理实践中，对病人实施整体护理的同时给予更多的人文关怀，多从病人的角度着想，尊重病人，关心病人，这样会使我们的治疗和护理工作收到事半功倍的效果。现将如何进行有效的护患沟通，提高患者满意度的肤浅认识阐述如下：

    1 护患关系的概念与特征【1】

    护患关系是指护士与患者在特定环境中所建立的一种特殊的专业性的互动的人际关系。这种关系的特殊性主要体现在以下几个方面：

    1.1 职业关系 :是指护士按照职业行为要求与患者进行有效的沟通并且建立良好的人际关系。它不同于友谊、爱情等自发的感情，以相互信任、吸引和共同需要为基础，而护患关系不同，无论患者的身份、年龄、职业、素质等如何，特定的职业都要求护士与患者建立良好的人际关系，尤其在整体护理的模式下，这更是护士的基本责任和义务 ......