【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2011)07-0293-01

    随着我国经济和社会的发展，法律制度的日益完善，医患双方的法制观念都在不断地增强。病人和医护人员的关系应是一种良性关系，这样既能使病人在诊疗期间保持稳定的良好的心态，达到身心健康的目的，也能使医护人员保持稳定情绪，提高工作效率。我院内科是一个集呼吸、消化、心脑血管、内分泌等学科为一体的综合科室，还肩负着夜间急诊工作，是全院最忙的一个科室，也是病人与医护人员之间最容易产生矛盾，引起医疗纠纷和投诉的场所。探讨我科影响医患关系的因素，并针对具体情况制定改善措施，有利于建立良好的医患关系，提高医疗救治质量，杜绝医疗事故及医疗纠纷的发生。

    1 影响医患关系的主要因素

    1.1 内科疾病通常都是慢性疾病病程较长且反复发作，病人普遍存在烦躁和自暴自弃的心理状态，不易建立良好的信任感。病人入院后对接待的医护人员服务态度十分敏感，如果服务态度冷淡，说话生硬 ......